从老外手中学网上赚钱的逻辑

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  网络是“机遇”的发电机,这也使得在网上寻宝的人群越来越壮大。万维网问世的最初5年就出现了3.2亿个网页,每天都要增加150万个各种形式的新网页。目前的10万个网站每8个月就要翻一倍,引发了大量创新和机会。
  
  服从网络逻辑
  
  你从网上赚钱了吗?许多人认为上网就够了。但是,当今的互联网不只是一个广告牌或一种交互型广告,它还蕴藏着多方面、多方向的成功机会。
  “当今的网店应当服从网络逻辑(Obey network logic),因为要赚钱就必须要服从网络逻辑。”哈佛大学商学院院长巴拉克·胡赛因说,“在网上淘金同样需要吸引顾客,提供选择,卖给他们产品或服务,回答问题,获取信任。当然,网络的便利也能让你足不出户就可以做你现在想做的任何事。”
  美国BEMM(business enterprise make money商务企业赚钱)网站调查了200多家在用它们的网站经商和赚钱的公司,结果表明很多人都在网上赚到了钱。他们在网上销售不同的产品或服务。它们的网络商务规模不一,采用的营销战略不同,针对的市场也不同。但它们所有的网上运营都在展现巨额利润,而且每一网站都有自己的在线类区;每一个网站都有一个故事;每个故事都不一样;而且它们都持续地在显示3~4位数字的年度利润增长。
  
  从实例中看门道
  
  实例一:重新定位产品
  威尔顿钢铁是美国第八大联合钢铁生产商,年产量300多万吨。公司采用互联网来拍卖剩余的和非主流产品,如此拍卖很合威尔顿客户的胃口,便于他们按自己的需求和资源对产品估价。比如,一种退回的带有波状边的盘管曾经长期积压仓库中,现在互联网上来拍卖对于有设备除去那些波状边的客户更有价值。
  该网站还提供—份小册子,向访客介绍公司及钢的生产过程,这部分内容吸引了普通大众,同时也招来了那些对差异型产品有兴趣的买主。
  几年前开办威尔顿钢铁网站前,威尔顿做了大量先期工作,进行了4次调查。
  第一项调查用于确定其客户中有多少在用互联网及使用的方式。结果发现75%的客户在用,这比威尔顿预计得要多。为了帮助剩余25%的客户上网,公司先选择美国在线作为提供商。然后发出了4万份邮件,介绍了获取美国在线注册盘的程序。
  第二项调查用于请教客户,如何才能使得他们生活更轻松。客户们热心地答复说他们需要有关定价,供货能力及订单状态的准确信息。
  第三项调查是确定客户所阅览的出版物和其工作所需的信息。
  第四项调查是了解买主选择偏好与购买的作业流程。
  这些答案构成了威尔顿钢铁网站的基础内容。
  威尔顿花费了20万美元,用于收集建网所需信息,广告及公关宣传,公司销售人员也传播这一信息,由此强化了他们对网站的承诺。
  如今,威尔顿网站每月吸引3万多名访客,每天差不多有600种产品拍卖给注册客户,月平均营业额在3500万~4400万美元。
  该网站非常成功,事实上威尔顿正在计划把全线产品都放置网上,而不只是目前部份的与剩余的产品。
  实例二:让客户购买更便利
  大的折扣、广泛的选择和便于浏览是美国Littoral器械物资成功的密诀,这家康涅狄格州商城的网上运营商提供1000多万种器械,从售价45美分的起子刀头到975美元的电动锯。电动器械占了整个货物的95%,毛利不超过10%。
  寻找和购买所要的东西并不是一件容易的事。“便利”是Littoral网站的基本宗旨,其准则是“2次点击得到,3次点击购买”。这种极为便利的流水作业赢得了众多客户。
  “订做”是Littoral网站另一制胜法宝,其中最受欢迎的特别项目就是“建造一个工具箱”,客户只要从17个种类区域中挑选自己的器械即可。
  每天有10万多人访问Littoral网站的各站点,其中多数购买者会一次订购两三件产品,比其他网站略高。令人惊奇的是,许多人造访网站后就直接打电话下订单。
  从2005年网站全面更新开办以来,销售额就稳步增长,2010年收益高达3500万美元。
  Littoral网站提供了一个便利服务中心数据库,以方便顾客找到附近的厂家维修点,当顾客有项目相关问题时,他们直接向沿岸器械发邮件。比如,一个常见的问题是针对某项目一种器械是否适用。
  负责沿岸器械网上运营的麦克·丹尼尔估算出每份订单会有10个问题,丹尼尔回答90%的电子邮件询问,剩下的10%交给店里的专家答复。丹尼尔说,“我们将此看做客户服务,一次一点,这样就可以建立忠诚度。”
  丹尼尔还出了—份每月电子通讯,提供产品评价、预测、最近器械话题等信息,他计划通过吸引广告和赞助商来增加网站的受欢迎程度。
  实例三:获取顾客的信任
  Trust trade商城网站的开办人鲍勃·布劳顿不只在卖珠宝,他也在卖梦想,该商城的信任口号就是“大胆的梦想,在这里你全部都能付得起。”
  在Trust trade商城网站销售订做的和工厂加工的珠宝,平均毛利率只有25%,布劳顿的实验室鉴定的钻石,也是他最大的卖项,加价不超过12%。相反,大多数零售珠宝商的商品加价率在300%以上。
  尽管是低价格,Trust trade商城却在迅速成长,平均一份订单金额高达7000美元。2010年Trust trade商城的网络营销利润总额突破1500万美元,纯利达到300万美元。
  Trust trade商城获取顾客信任另一优势是在网上销售不加其他费用。例如零售珠宝商得向所在的商场支付营业额的8%作为费用,这种高费用又需要更高的加价率。布劳顿的Trust trade商城则不发生这些成本费用。
  虽说Trust trade商城的商品大多在100美元以下,但标价5位数、6位数的商品并不罕见。在网上销售这种大价钱商品的最大挑战之一就是安全性。而布劳顿预先解决了这一难题。因为大多数采购是采用电汇处理,布劳顿坚持让顾客核查Trust trade商城的资信。
  布劳顿还提供联络人名字及电话,以方便顾客核查。他向顾客提供其工匠所属的当地珠宝商工会,并提供如何与所在州的良好工商业局以及当地商会联络的信息,以方便顾客调查。
  最后,他提供数页满意顾客的评语,这些满意顾客很多。实际上布劳顿大多依赖于这些评语扩大生意。他不和其他网页交换链接,也不做促销信函或在线广告。他只在一本全国商业指南上做了—份广告,因为他自己也在用且喜欢这本出版物。尽管没有什么广告,人们还是拥向Trust trade商城。他们喜欢从布劳顿那里买东西,非常方便,而且信任布劳顿。
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