论文部分内容阅读
目的：为构建和谐医患关系提供理论依据。方法：通过对近年来的患者投诉进行归纳总结，探讨影响医患关系的主要原因及防范对策。结果：采取相应措施，使患者满意度提高，降低投诉，减少纠纷，促进医患关系和谐。结论：医疗行业属于高风险行业，只有医护人员树立“全心全意为人民服务”的宗旨，以病人为中心，以质量为核心，注重诚信服务，增强责任心，与患者有效沟通，才能构建和谐医患关系。