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随着烟草行业改革的不断深入,信息化项目接二连三地推进:当地政府管理部门推出的应用系统也日益增多;同时,一些企业因内部管理需要,也建立了不少应用系统。而这些应用系统对信息化的服务管理提出了较高要求,给信息化维护工作带来了不少的压力和挑战。针对这一情况,我们积极对信息化管理工作进行了总结和探索,寻找应对的方法,并通过对知识管理理论和质量管理体系的有机结合和实践,建立了一套信息化维护知识管理系统,从而协助日常维护,分享知识,提高信息化工作效率和决策能力。