【摘 要】
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以福建烟草市场不同经营业态的零售客户为研究对象,根据客户满意度理论,结合烟草企业特点,构建烟草物流企业零售客户满意度指标体系,运用层次分析法建立零售客户满意度评价模
【机 构】
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福州大学,中国烟草总公司福建省公司
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以福建烟草市场不同经营业态的零售客户为研究对象,根据客户满意度理论,结合烟草企业特点,构建烟草物流企业零售客户满意度指标体系,运用层次分析法建立零售客户满意度评价模型,通过问卷调查展开实证研究,结果表明:总体上各业态满意度差距较大,海晟连锁店得分最高,娱乐场所得分最低;同一业态各分项满意度得分存在差异。
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