那一年我做销售工作，有一天，我和搭档携手谈妥了一个大订单，和客户约好次日签订正式合同。合同一签，我们俩便能获得一笔可观的提成。
　　第二天，眼看约定时间到了，我的搭档迟迟没出现，而正式合同却在他手里。等了半个小时，客户脸上出现了不耐烦的神色。一个小时过去，搭档仍没出现，我打他手机又提示关机。客户起身要走，我连忙道歉，恳请他再稍等一下。然而客户说：“签合同都不能守时，谁知道你们厂交货守时不守时？我可跟你们耗不起。”说完拂袖而去。
　　客户走没多久，我的搭档才气喘吁吁地赶到，然而没用了，订单已泡汤。我这才知道，他因为合同即将到手，一高兴晚上就跟朋友去喝酒，没想到喝高了，恰好手机又没电，早上手机闹钟没响，他就昏昏沉沉地睡过了头。
　　我气冲冲地指责和训斥了他一顿，本来还一脸歉意的他，最后居然脖子一梗，说：“泡汤就泡汤，爱咋咋地。”我一怔，没想到他是这种态度，明明错了还不承认，心里越发觉得和他搭档真是倒霉。
　　不过后来他倒一次也没迟到过，而且在他的努力下，我们又拉到了一张大订单，弥补了上次的损失。自从那次迟到误事后，他一直更加努力地工作，表现相当不错。
　　当我们做错事时，其实自己心里是清楚明白的，但若是有人用训斥的方式来指责我们，那只会激发我们的防卫心里，反而拒不认错。就像我的那位搭档，自从那次事件后，虽然他意识到自己的错误，但因为我的指责，他对我就像浑身戒备的刺猬，我们原本可以有更好的业绩，就因为沟通上没有做好，令我们合作起来总是磕磕绊绊。
　　别轻易激发他人的防卫心理，没有人天生爱犯错，如果一出事就指责批评别人，对方纵使心怀歉意，也会立即把自己武装起来，与你对抗。
　　有效的人际沟通，是相信对方其实知道自己的过失，而且愿意去改变。我们能做的，是用一颗宽容的心，把他当作朋友，相信他会改变，而不是进行无谓的指责和批评。