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医患纠纷的发生，不同程度地损害了医患双方的利益，阻碍了卫生事业的健康发展。近年来，各级卫生行政部门和医疗单位都十分重视医疗服务质量和医疗安全，并采取了一系列防范医患纠纷的措施，但由于多种因素的影响，医患纠纷仍呈上升的趋势，甚至出现了“医闹”专业队伍，因此，积极探讨防范和处理医患纠纷的方法和途径，是卫生管理者当前一项紧迫的任务。