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[摘 要]国家旅游局和规划局都将旅游业作为粤北山区走出贫穷，致富创业的一个重要的途径，如何利用粤北山区丰富的旅游资源，特别是丰富的地热资源——温泉，是值得我们探讨的问题。针对话题“广东省温泉旅游市场的特征分析”来初步探讨面对广东省温泉业市场的淡季、旺季，我们应该如何创建温泉业的旺季更旺，淡季不淡的局面。现在以“中国温泉之乡”清远市为例分析温泉的淡旺季市场特征。
[关键词]广东省；粤北山区；清远市；温泉业；淡旺季市场
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.113
据广东温泉行业协会提供的资料显示，温泉旅游企业共有100多家，粤北地区已开发的温泉旅游企业约占全省总量26.6%，拥有14个温泉旅游企业的清远市是粤北地区温泉旅游发展的中流砥柱。在众多的学者研究中，他（她）比较注重发达城市的温泉旅游市场特征分析，而较缺乏对新发展的中等城市的温泉旅游市场特征的分析。笔者根据实地调查资料和第二手资料，对清远市温泉业的淡旺季创收市场特征进行对比分析，并提出温泉业稳定创收的建议。
1 广东温泉旅游的粤北市场特征分析
1.1 总述
截至2010年，广东省已开发运营的温泉旅游区300多处，温泉旅游已成为广东省旅游的一大增长点。如何发挥粤北地区的温泉优势，还需进一步的研究。
不同区位的温泉地开发往往在资源特点、市场定位、项目内容、规模大小等方面呈现不同的模式，现阶段广东的温泉旅游开发大致分为大城市周边地区和偏远地区两类。处于偏远地区的温泉往往具有优美的自然环境而距离客源市场较远，为了强化温泉地的吸引力，多采取“1+1”或“1+N”的开发模式，即“温泉+生态旅游”“温泉+农家游”“温泉观光游”“温泉民俗游”和“温泉+体育+农业游”等模式。地处粤北山区的清远的清新温矿泉旅游度假区即采用温泉旅游与体育旅游、农业旅游、观光旅游、民俗旅游结合的开发模式。
1.2 从调查对象人口学特征分析
游客的性别、年龄、婚姻及子女状况、职业、文化程度、经济收入等人口学特征是游客的基本特征。它影响到游客的出游能力、旅游消费水平等旅游行为，具有不同人口学特征的游客，其旅游需求、旅游动机以及对旅游服务的评价也会有所不同。
1.3 职业构成
职业不同，意味着收入、闲暇时间和教育水平的不同，旅游的倾向和需求也必然不同。在问卷调查中，游客的职业构成中学生所占比重最大，占21%，其次是文教∕科技人员和企事业管理人员各占12%，另外，公务员、军人、个体从业者以及不明确身份的人群（其他）各占10%，其余一般职员、农民职业游客所占的比例均低于10%，最低的为工人占2%。
1.4 旅游时间分配
在本次的问卷调查中发现游客在利用出游时间方面，有时间就来的客人占了38%，利用双休日出游的客人占了25%，利用法定黄金周出游的客人占了17%，利用年假出游的则占6%，其他业余时间则有不一样的比例。
1.5 当地旅游预算分析
游客到清远泡温泉当天来回的人，占了31%，两天半的，占了30%，三天以上的少之又少。上面已经提及在本地停留时间的长短往往会决定客人消费的多少。在调查中，无论客人在清远停留两天还是三天，她（他）们中，计划花费200～300元的客人占了36%，其余的基本低于这个幅度。
从以上的三种人口学特征来看，我們不难发现，我们清远的温泉市场往往比较受中低层次的客人青睐。
1.6 季节性旅游较明显
笔者在电话访谈中咨询到清远市旅游局办公室主任谭卫坚主任，问及其具体的清远市冬季的温泉人数时，她说政府没有对这方面进行数据统计，然后我访问一些企业时，他们也说没有政府的牵头，他们的这些数据即使有也不会轻易外漏，由于这种情况笔者只能通过旅行社的管理人员和导游人员的口述中间接得知相关的资料：
（1）面对面访问一批清远市青年旅行社的年轻（20岁左右）导游。温导、赖导、杨导、邓导等人员。在口述中，来清远泡温泉的游客基本是珠三角及其附近的地方，比如中山、佛山、深圳、广州等地的客人；而年龄基本是35岁左右的白领；另外，还得知客人的职业有水利局的、保险业的、大学生、工厂、散客、家庭，当然本地人也会有一部分。由于她（他）们在旅游界资历属于一般的层次，所以，她（他）们带的基本上是团队而非散客。
（2）电话访谈一些资历较老的清远市金牌导游。冼导、温导、黄导等人员。从口述中得知，由于她（他）们在清远市旅游界中较有名气，所以，她（他）们都是带中国香港的团队或散客，当笔者问及为什么没有中国澳门的客人的时候，她（他）们都说澳门的客人往往遵循就近原则选择到珠海的溫泉；还有当说到客人基本信息的时候我得知：客人的年龄也是35岁左右的中坚力量居多，但香港人一直坚信温泉能够给她（他）们带来健康，没有硫磺味的温泉还不算是真正的温泉，所以在香港团队中各种行业的人员都有，而且他们以家庭组合的较多；至于在出游时间方面，香港朋友一般选择春节、复活节、圣诞节这些大的节日出游，这三个大的节日都集中在冬季和春季，笔者在问卷调查的时候就发现有43%的客人认为最佳的温泉旅游的季节是冬季，而最不适合温泉旅游的季节为秋季，占了28%，所以，我们可以这样认为，冬季的时候温泉点是人气沸腾，夏、秋季温泉点则是寥寥无几的散客。
（3）客人消费力不高。客人的消费能力，上面的概况已经提及，这方面是跟客人停留在此地的时间长短决定的。我在问卷调查统计中发现：在清远消费200～300元的客人占了36%，300～500元的客人占了24%，100～200元的客人占了22%，100元以下的客人占了14%，500元及以上的客人占了4%，其他则比较少；而在我们清远温泉点逗留的时间往往是一天，占了31%，半天的也占了11%，三天以上的则为零。也就是说，客人来清远温泉点泡温泉除了基本花费的金钱外，他们都没怎么在清远消费，不过对于我们正在发展的后进城市来说，也可以在一定程度上拉动粤北山区的经济。
2 如何创建温泉旅游市场淡季不淡，旺季更旺的建议
2.1 网上资料分析
采访后，笔者也马上在网上查阅了2009年广东省温泉协会关于“广东温泉发展新思路”的相关资料。业界都公认的是温泉业的旅游旺季在冬季、春季次之；温泉业的淡季在夏季，同样上面我们已经分析“温泉之乡”——清远的温泉市场也是一样。
2.2 旅游文献分析
要保持温泉景区强有力的竞争优势，我们必须做到以下几点：
①加强服务工作人员的服务意识；②及时更新温泉设备设施；③发展属于自己景区的温泉文化内涵；④懂得跟同行形成资源共享，形成竞争合力。
随着天气渐凉，省内各大温泉相继进入旺季，就会开始大抢客。近期，省内惠州、粤东河源、粤北英德等地陆续有新温泉度假村出炉，而传统的从化、惠州龙门南昆山、江门等地也不断有新温泉度假村涌现，广东温泉竞争日益加剧。
市场一般的温泉营销策略都是：企业之间拼品质、拼价格，互相学习、互相超越。广东温泉市场包括清远温泉市场基本都是在拼价格战，除了这些之外，我们还有没有想出更好的共赢的方法呢？现在有业内人士指出：温泉从以往单打独斗，到逐渐探索区域资源整合，以板块竞争力制胜的方向很值得借鉴。所以我们可以说：温泉四面开花，竞争日益白热化的今天仅靠单打独斗已力不从心。
3 结 论
文章通过详细调查清远市温泉旅游市场游客的行为特征，剖析温泉游客出游的时间、职业的构成、出游消费水平等，尝试用社会调查和电话采访相结合的手段得出以粤北山区清远市温泉市场的特征为代表，分析广东省温泉旅游的市场特征温泉业的“旺季更旺，淡季不淡”的局面。
以上的建议是在考察清远市的温泉市场得出的结果，或许具有片面性，但是清远作为粤北山区温泉业的龙头老大哥在广东省温泉业中具有举足轻重的地位。
参考文献：
[1]李玉.温泉文化与贵州旅游[M].贵阳：贵州人民出版社，2006.
[2]《旅游圣经》编辑部.大学生旅游圣经[M].北京：中国旅游出版社，2006-08-01.
[关键词]广东省；粤北山区；清远市；温泉业；淡旺季市场
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.113
据广东温泉行业协会提供的资料显示，温泉旅游企业共有100多家，粤北地区已开发的温泉旅游企业约占全省总量26.6%，拥有14个温泉旅游企业的清远市是粤北地区温泉旅游发展的中流砥柱。在众多的学者研究中，他（她）比较注重发达城市的温泉旅游市场特征分析，而较缺乏对新发展的中等城市的温泉旅游市场特征的分析。笔者根据实地调查资料和第二手资料，对清远市温泉业的淡旺季创收市场特征进行对比分析，并提出温泉业稳定创收的建议。
1 广东温泉旅游的粤北市场特征分析
1.1 总述
截至2010年，广东省已开发运营的温泉旅游区300多处，温泉旅游已成为广东省旅游的一大增长点。如何发挥粤北地区的温泉优势，还需进一步的研究。
不同区位的温泉地开发往往在资源特点、市场定位、项目内容、规模大小等方面呈现不同的模式，现阶段广东的温泉旅游开发大致分为大城市周边地区和偏远地区两类。处于偏远地区的温泉往往具有优美的自然环境而距离客源市场较远，为了强化温泉地的吸引力，多采取“1+1”或“1+N”的开发模式，即“温泉+生态旅游”“温泉+农家游”“温泉观光游”“温泉民俗游”和“温泉+体育+农业游”等模式。地处粤北山区的清远的清新温矿泉旅游度假区即采用温泉旅游与体育旅游、农业旅游、观光旅游、民俗旅游结合的开发模式。
1.2 从调查对象人口学特征分析
游客的性别、年龄、婚姻及子女状况、职业、文化程度、经济收入等人口学特征是游客的基本特征。它影响到游客的出游能力、旅游消费水平等旅游行为，具有不同人口学特征的游客，其旅游需求、旅游动机以及对旅游服务的评价也会有所不同。
1.3 职业构成
职业不同，意味着收入、闲暇时间和教育水平的不同，旅游的倾向和需求也必然不同。在问卷调查中，游客的职业构成中学生所占比重最大，占21%，其次是文教∕科技人员和企事业管理人员各占12%，另外，公务员、军人、个体从业者以及不明确身份的人群（其他）各占10%，其余一般职员、农民职业游客所占的比例均低于10%，最低的为工人占2%。
1.4 旅游时间分配
在本次的问卷调查中发现游客在利用出游时间方面，有时间就来的客人占了38%，利用双休日出游的客人占了25%，利用法定黄金周出游的客人占了17%，利用年假出游的则占6%，其他业余时间则有不一样的比例。
1.5 当地旅游预算分析
游客到清远泡温泉当天来回的人，占了31%，两天半的，占了30%，三天以上的少之又少。上面已经提及在本地停留时间的长短往往会决定客人消费的多少。在调查中，无论客人在清远停留两天还是三天，她（他）们中，计划花费200～300元的客人占了36%，其余的基本低于这个幅度。
从以上的三种人口学特征来看，我們不难发现，我们清远的温泉市场往往比较受中低层次的客人青睐。
1.6 季节性旅游较明显
笔者在电话访谈中咨询到清远市旅游局办公室主任谭卫坚主任，问及其具体的清远市冬季的温泉人数时，她说政府没有对这方面进行数据统计，然后我访问一些企业时，他们也说没有政府的牵头，他们的这些数据即使有也不会轻易外漏，由于这种情况笔者只能通过旅行社的管理人员和导游人员的口述中间接得知相关的资料：
（1）面对面访问一批清远市青年旅行社的年轻（20岁左右）导游。温导、赖导、杨导、邓导等人员。在口述中，来清远泡温泉的游客基本是珠三角及其附近的地方，比如中山、佛山、深圳、广州等地的客人；而年龄基本是35岁左右的白领；另外，还得知客人的职业有水利局的、保险业的、大学生、工厂、散客、家庭，当然本地人也会有一部分。由于她（他）们在旅游界资历属于一般的层次，所以，她（他）们带的基本上是团队而非散客。
（2）电话访谈一些资历较老的清远市金牌导游。冼导、温导、黄导等人员。从口述中得知，由于她（他）们在清远市旅游界中较有名气，所以，她（他）们都是带中国香港的团队或散客，当笔者问及为什么没有中国澳门的客人的时候，她（他）们都说澳门的客人往往遵循就近原则选择到珠海的溫泉；还有当说到客人基本信息的时候我得知：客人的年龄也是35岁左右的中坚力量居多，但香港人一直坚信温泉能够给她（他）们带来健康，没有硫磺味的温泉还不算是真正的温泉，所以在香港团队中各种行业的人员都有，而且他们以家庭组合的较多；至于在出游时间方面，香港朋友一般选择春节、复活节、圣诞节这些大的节日出游，这三个大的节日都集中在冬季和春季，笔者在问卷调查的时候就发现有43%的客人认为最佳的温泉旅游的季节是冬季，而最不适合温泉旅游的季节为秋季，占了28%，所以，我们可以这样认为，冬季的时候温泉点是人气沸腾，夏、秋季温泉点则是寥寥无几的散客。
（3）客人消费力不高。客人的消费能力，上面的概况已经提及，这方面是跟客人停留在此地的时间长短决定的。我在问卷调查统计中发现：在清远消费200～300元的客人占了36%，300～500元的客人占了24%，100～200元的客人占了22%，100元以下的客人占了14%，500元及以上的客人占了4%，其他则比较少；而在我们清远温泉点逗留的时间往往是一天，占了31%，半天的也占了11%，三天以上的则为零。也就是说，客人来清远温泉点泡温泉除了基本花费的金钱外，他们都没怎么在清远消费，不过对于我们正在发展的后进城市来说，也可以在一定程度上拉动粤北山区的经济。
2 如何创建温泉旅游市场淡季不淡，旺季更旺的建议
2.1 网上资料分析
采访后，笔者也马上在网上查阅了2009年广东省温泉协会关于“广东温泉发展新思路”的相关资料。业界都公认的是温泉业的旅游旺季在冬季、春季次之；温泉业的淡季在夏季，同样上面我们已经分析“温泉之乡”——清远的温泉市场也是一样。
2.2 旅游文献分析
要保持温泉景区强有力的竞争优势，我们必须做到以下几点：
①加强服务工作人员的服务意识；②及时更新温泉设备设施；③发展属于自己景区的温泉文化内涵；④懂得跟同行形成资源共享，形成竞争合力。
随着天气渐凉，省内各大温泉相继进入旺季，就会开始大抢客。近期，省内惠州、粤东河源、粤北英德等地陆续有新温泉度假村出炉，而传统的从化、惠州龙门南昆山、江门等地也不断有新温泉度假村涌现，广东温泉竞争日益加剧。
市场一般的温泉营销策略都是：企业之间拼品质、拼价格，互相学习、互相超越。广东温泉市场包括清远温泉市场基本都是在拼价格战，除了这些之外，我们还有没有想出更好的共赢的方法呢？现在有业内人士指出：温泉从以往单打独斗，到逐渐探索区域资源整合，以板块竞争力制胜的方向很值得借鉴。所以我们可以说：温泉四面开花，竞争日益白热化的今天仅靠单打独斗已力不从心。
3 结 论
文章通过详细调查清远市温泉旅游市场游客的行为特征，剖析温泉游客出游的时间、职业的构成、出游消费水平等，尝试用社会调查和电话采访相结合的手段得出以粤北山区清远市温泉市场的特征为代表，分析广东省温泉旅游的市场特征温泉业的“旺季更旺，淡季不淡”的局面。
以上的建议是在考察清远市的温泉市场得出的结果，或许具有片面性，但是清远作为粤北山区温泉业的龙头老大哥在广东省温泉业中具有举足轻重的地位。
参考文献：
[1]李玉.温泉文化与贵州旅游[M].贵阳：贵州人民出版社，2006.
[2]《旅游圣经》编辑部.大学生旅游圣经[M].北京：中国旅游出版社，2006-08-01.