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多年来．以电话和网上直销著称的戴尔凭借面向企业的大宗销售（其中多为台式电脑）而长盛不衰。但是，过去几年来，电脑的购买行为发生了转变。电脑需求的增长大多来自于消费者，而不是戴尔关注的企业市场。此外．有意购买新电脑的消费者越来越多地转向了笔记本电脑。而这个领域正是戴尔的弱项：其电脑款式缺乏竞争对手拥有的花哨样式和功能。尤其是就笔记本电脑而言，消费者更愿意在商店里体验和测试各种型号，但是戴尔的电脑却不在商店出售，