【摘 要】
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忽视客户,没人会理你。 常听到的这条关于客户服务的“反面公理”告诉我们对待客户不能做什么。最近的一项研究显示,42％的公司都不会等到五天后才对相关的e-mail需求信息做出
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忽视客户,没人会理你。 常听到的这条关于客户服务的“反面公理”告诉我们对待客户不能做什么。最近的一项研究显示,42％的公司都不会等到五天后才对相关的e-mail需求信息做出反应或根本就置之不理。 Internet完全疏通了客户沟通的血管,允许公司以闪电般的速度共享信息。不过这也带来了无数头疼的事。公司必须拼命去寻找能帮助他们更好地与网上客户沟通的客户服务模式。这类新型的网上客户并不是在睡大觉,他们在早上花一丁点儿时间用e-nail发出需求信息。他们询问各种问题,从最简单的到极端复杂的,充斥了你每天的信箱。
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