【摘 要】
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国内中小呼叫中心制定坐席人员月度排班表时,通常考虑劳动法规合同约束和体现企业自身用工管理诉求.构建坐席人员月度排班优化问题的二次整数规划模型.鉴于问题模型难解性,依
【机 构】
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南京理工大学经济管理学院,江苏南京 210094
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国内中小呼叫中心制定坐席人员月度排班表时,通常考虑劳动法规合同约束和体现企业自身用工管理诉求.构建坐席人员月度排班优化问题的二次整数规划模型.鉴于问题模型难解性,依据调研企业需求和模型逻辑结构分析,把问题分解成三个子问题.通过构建整数规划模型和提出启发式算法来求出子问题解,从而生成排班问题优化解.问题实例计算表明,模型算法能够有效控制人力成本和兼顾员工同班次管理目标.与周排班方法比较,该方法能够充分体现月度排班人力灵活性来实现人力优化配置.
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