此次2001年中国国际呼叫中心和客户关系管理大会，英特尔之所以是第一个主讲公司，也是基于呼叫中心大多是建立在英特尔技术层面上的产品，只有从这个基础层面开始，呼叫中心供应商和集成商方可顺理成章的将方案展开。
　　呼叫中心产业与其他产业一样，都属于社会化大生产的范畴，其发展的道路也必然会走向规范化管理和分工明细。呼叫中心产业完全是市场经济的行为和体现，因此，对每一个参与其中的企业来说同样存在着如何由纵向型向横向型转变的问题。英特尔通讯产品业务部经理张志斌表示，英特尔希望建立CTI产业开放的良性生态环境，在开放的前提下推动标准化技术，以产生产业的分层结构。将PC产业的发展理念延伸到通信产业中，PC行业从20年前相对封闭的纵向模式，发展到今天开放的横向架构模式。关键就在于建立标准，内部层次之间才不会存在不兼容的问题。CTI产业目前恶性竞争的原因就在于，标准的技术尚未形成，各厂商的技术不能兼容所致。就呼叫中心的业界标准而言，国内目前在这方面还十分滞后，还没有形成自己的技术标准体系。各自为政的局面阻碍形成开放性和标准化的融合。这里所说的开放性和标准化不仅是指产品，也包括运营服务在内，造成这种局面的原因在于还没有构架起一种开放性的环境。


　　呼叫中心的投入须要一个过程，将企业内外的通讯功能和业务集成一块。英特尔的目标，就是建立一个标准的硬件平台，将各种通讯方式，集成在一起，以达到降低企业的成本，有利于新产品的升级换代。用户只需要更换应用软件就能提高呼叫中心功能，这就是英特尔10月份即将在中国市场推出的融合通讯服务器。以往通信行业的各种信息传递，都跑在各自独立的系统上，资源的利用率显得很低。英特尔在新产品中的关键技术，是将计算机、电话、管理，将硬件与软件分离。在英特尔融合通讯服务器之上，企业可以根据自身的不同需求，增加不同的软件模块，完善呼叫中心的功能。
　　此外，英特尔看到国内呼叫中心市场的不稳定，一方面加大力度呼叫中心在运营商这一级推广；如协助中国联通三年内投入40亿建成国内最大的呼叫中心，为联通所有的用户提供服务。另一方面英特尔希望传统行业和企业的建立基于信息化之上的呼叫中心，每一个用户能通过新产品上的服务电话得到呼叫中心和帮助，目前以家电行业应用呼叫中心尤其引人瞩目，如海尔集团的服务体系通过呼叫中心，正不断获得大批新增加的客户。
　　总之，国内呼叫中心良性、健康的发展必然要由一个大规模、高素质的产业体系来保证和满足。这就要要求语音板卡商、语音应用商、系统平台提供商、系统集成商、应用软件开发商、外包运营商及各行业用户的共同努力，整合出一个围绕呼叫中心开发、建设和运营的产业体系。