论文部分内容阅读
<正>随着经济水平的提高,人们的消费水平也呈逐渐上升的趋势。这对航空服务质量的要求也越来越高。人们往往通过对顾客满意度的研究角度来考虑如何提高其服务质量,而忽略了情感因素的重要性。本文以航空服务业为研究背景,提高其服务质量为目标。只有正确的了解了航空服务质量、正面情感、负面情感、感知价值和顾客满意度之间的结构性关系,才能明确航空服务质量和消费情感对顾