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本文讨论的主题是汽车业务领域，特别是售后服务行业客户服务的重要性。在讨论这一话题前，先分享—下我个人在航空公司得到客户服务的具体实例。我预定的美国国内航班，在10个月内被取消了3次，这些航班都是同一家航空公司的。每次航班取消我都只能晚一天抵达目的地，会产生很多麻烦，令我烦躁不安。每一次发生这种情况航空公司都会表达歉意、提出补偿，要么是赠送日后飞行的兑换券，要么是给账户里增加额外的累计里程。