走进江苏省盐城市人民检察院信访接待室，迎接你的是一张热情的笑脸。这笑脸的主人公，中等个头，一张口说话，带有东北口音。他就是盐城市“十佳党员”、盐城市劳动模范、“十佳勤政廉政干部” 、“十佳政法干警”、 “十佳检察官”徐邦军同志。老徐2000年9月从部队转业，担任专职接待员，先后接待各类来访9000多人次，他视接待室为家，真心诚意地为群众排忧解难，经常为解决当事人缠访而推迟下班，甚至为解决信访问题而忙到半夜，并多次从告访人员手中夺下农药、剪刀，在平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩，赢得了人民群众的满意和信任，被群众亲切地称呼为“徐帮民”。
　　
　　真诚奉献体现生命情怀
　　
　　2000年9月，徐邦军满怀热情地跨进了检察院的大门。刚转业时，控告申诉接待室缺员，这是个难缠的“活儿”，组织上分配他工作时，原想对徐邦军做一番思想工作，没想到他听后，愉快地一口答应了：“我是军人出身，最喜欢坚守在前沿阵地，就让我站在检察业务的最前沿吧。”
　　此后，徐邦军就在接待室里拥有了一张办公桌。当他第一次从事接待业务时，既感新鲜，又感忐忑，更从被接待者的眼里读出了希望。面对上访群众，徐邦军总是笑脸相迎，热情接待，认真听记，寓法于理，寓理于情。他常和同事们说：“上访申诉的人大多是弱势群体，不是农民，就是下岗职工，或者是家庭遭难的。我也是平民出身，能为他们做多少事，就为他们做多少事。”
　　徐邦军是这样说的，也是这样做的。在这个小小的接待窗口里，他有一颗火热的心，一片真诚的情，就像一滴滴春天的细雨滋润着一个个来访群众的心田！
　　
　　2003年，东台梁垛镇的常某某骑摩托车悲愤地来到徐邦军这里，向徐邦军诉说，他的老父亲被人打成重伤，而凶手却被放了出来，作为被害者，他的一家犹如伤口上又被撒了一把盐。面对激愤的年轻人，徐邦军说：“你有话好好说，我们检察机关今天给你一个满意的答复！说完当场拨通了东台市检察院控申科的电话，请他们务必关注此事，务必回报此事的结果。
　　其后一段时期，这个年轻人心躁性急，常常骑摩托车从东台到盐城，带着对司法公正的期望，来回奔波。徐邦军劝他：“不要多跑，请相信法律，相信绝大多数司法工作者是公正无私的，也相信我。”案件到了审查逮捕程序，徐邦军又通过批捕处关注督办此案。
　　这个男青年从徐邦军的视野里消失了一阵子。一天，他突然又出现在徐邦军面前，连连说：“判了！判了！！”说着就拿出了一张打人凶手被判四年还附带民事赔偿的判决书。男青年握着徐邦军的手激动地说：“我是特地来向你报告一下，打人凶手终于被判刑。”徐邦军欣慰地笑了。
　　徐邦军在接待员岗位八年的时间里，自己也记不清对多少有困难的上访人解囊相助。建湖县上访人张某以拾破烂为生，并有轻微的精神病，每次来上访老徐都会自掏腰包给他回家的路费。大丰市张爱萍夫妇中年丧子，老徐同情他们家庭生活困难，在他们生活最困难时资助了他们数百元钱，夫妻俩在接待室双手接过还带着老徐体温的钞票时，感激得跪倒在地。上访人走后，老徐迅速向领导反映他们的情况，并督促该案得到了圆满的解决。事后，张爱萍夫妇捧着刚领到的补偿款前来给老徐道谢，并要拿出其中的2000元答谢老徐，被老徐婉言谢绝了。老徐对他们说：“这是我作为一个党员、一名检察干警应尽的本分与天职啊！”有人说他傻，净干让自己吃亏的事儿，而老徐总不以为然：“我是人民的检察干警，帮助有困难的人民群众，吃亏也值！”在他的精神感召下，许多上访老户自动息访息诉。
　　
　　平凡细节彰显非凡魅力
　　
　　在徐邦军的工作日记上，有这样一段发自内心的话：接待室这个窗口，虽然很平凡，但这是检察机关为人民群众办实事、解难事、化解矛盾的窗口，我们一言一行代表检察机关的形象。上访群众把我们检察机关看作正义的化身，期望来讨个公道，期望我们惩治邪恶，期望有理有地方讲，有冤有处伸，如果我们不尽心尽力办好事，就对不住他们的信任，就会辜负党和人民的重托，就不能架起这座检察机关与人民群众的“连心桥”。
　　2003年8月份，阜宁县板湖镇的村民孔某，因为儿子被满载货物的卡车撞成重伤，全身高位瘫痪，生活不能自理，法院对此案的刑事附带民事作了判决，孔某对法院的处理结果不服，曾多次用担架拉着儿子到县有关部门上访，经多方做工作均无作用。这天，他用担架将儿子拉到市检察院接待室，情绪很激动，并扬言：“今天，你们检察院不满足我的要求，我就把儿子扔在这里。”徐邦军见此情景，连忙倒了一杯热水，关切地问他有没有吃过饭，孔某父子沉默不语，当徐邦军把热腾腾的饭、菜端到孔某父子面前，顺势温和地对他们说，“先吃饱饭，再慢慢地说”时，他们爷儿俩禁不住流下了眼泪。徐邦军边说边端起饭碗，一勺勺地喂起孔某的儿子。喂完饭后，又细心地用导管给他喂了半杯水。孔某看了，失声痛哭，伤心地说：“上访多年，跑过多少部门，没见过像徐邦军这样的人！”爱心软化了固执，体贴赢得了信赖，孔某一股脑儿地说出了心里话。中午干警都下班了，而徐邦军却在接待室里陪着他们。下午上班后，徐邦军又主动联系车辆，送其回家。2004年底，徐邦军妥善处理了这起上访老户案件。
　　徐邦军在接待过程中不满足于“二传手”的角色，而是积极履行检察机关控告申诉检察部门首问负责制的职责，本着对来访者负责的精神，延伸检察窗口接待的功能。去年初，滨海县陆集乡七八名群众集体来访，徐邦军招呼他们坐下后，七八名群众一起张口开腔，徐邦军慢慢地听明白了：他们举报乡党委书记姜友进。面对有条有理的陈述，徐邦军向他们承诺：只要你们说的是真的，我会及时向领导报告，检察机关会依法查处。待他们走后，徐邦军马上向处长报告，向分管检察长报告。经徐邦军建议，检察长决定按控申举报处理程序立即转滨海县院查处。三个月之后，经检察机关侦查，陆集乡党委书记的腐败形象浮出了水面。切实做到有问必答，有事必办，有访必复。对于来访来信，不属于检察职责范围的，他及时地向有关部门转处；对于检察职责范围内的事情，接待以后，主动向领导汇报，并积极和有关部门协调，推动查处进程；及时掌握信息，向来访者反馈。对查处结果与来访者期望差距较大的，他能够约请办理部门的同志一起做好对来访者的解释答复工作，实现对来访者的全程服务。
　　2005年的一个夏天，天色阴沉，徐邦军的接待室里来了一位年轻的女子，可是她面容憔悴，欲言又止，徐邦军看出她有难言之隐，他以一席大哥哥式的关切言语赢得了女子的信任。青年女子敞开心扉，哭哭啼啼，说出了人生屈辱：她被顶头上司强暴了！而顶头上司可能因为证据不足而被无罪释放。徐邦军和她讲了无罪推定的法律原则，同时又坚定地对这名青年女子说：法律不会冤枉一个好人，更不会放过一个罪犯；罪与非罪，取决于事实和法律。后又安慰她：我会帮你向承办部门反映你的情况，你放心回去吧。徐邦军说话算数，待这青年女子一走，立即与公安和侦监部门的同志交换意见。最终，此案经慎重研究决定批捕，8月10日起诉，9月30日，强奸嫌犯被判处三年有期徒刑。
　　
　　“人民满意是我最大的心愿！”
　　
　　“人民满意是我最大的心愿！”多少个平凡的日子就这样一页一页地翻过去，而徐邦军还是和昨天一样：忘我工作，默默奉献，他视接待室为家，视来访者为“亲人”、“客人”，以“热情、诚信、负责”的态度对待每一个来访群众。在接待室有时来访者哭哭啼啼，寻死觅活，有的蛮横无理，粗话脏话不断，而对这些情形，他总是以礼待客、以礼待人，然后慢慢地谈事情，耐心做好说服解释工作，怀着对党和人民的满腔真诚、忠诚和虔诚，用强烈的爱、饱满的情、炽热的心赢得了检察机关维护公平与正义的美誉，也赢得人民群众的满意。
　　徐邦军的第一个家在东北沈阳，那是他的老家；徐邦军还有个家，在市区毓龙公寓，那里有他贤惠的妻子和聪颖的女儿；还有一个家就是接待室。在这个家里，他先后接待各类来访9000多人次，形成各类来访笔录1万多份，其中集体访和告急访153起，上访老户及缠访87起。周某某是个老上访户，他从自身的经历中见证了徐邦军匡扶正义的许多事情。一次，他深有感触地对徐邦军说：“过去你在部队叫徐邦军名副其实；现在你在检察院，我为你改名，就叫徐帮民，一心一意地帮助人民！”
　　徐邦军的接待室经常高朋满座，如果你推门进入，也许有人会急于表白，不打自招：“这次来我可不是上访的。这次来盐城，顺便来看看徐邦军，拉拉家常，如同走走亲戚。”
　　发委屈奖是一些经营单位的创举，可盐城市检察院的同志说，该给徐邦军发这个奖项。2004年3月的一天，徐邦军在接待上访，围观者张某不问缘由，借着酒兴挥手两下，徐邦军顿时双眼青肿。众目睽睽之下，徐邦军强压心中的怒火和屈辱，为了维护检察机关的形象，他忍了！独自一人到医院包扎了伤口。
　　事迹多多，宛若平常一段歌。今年他又被市委市政府表彰为“盐城市十佳勤政廉政干部”，成为全市干部学习的楷模。在他身上，我们看到的是体现“公平、公正”的浩然正气，展示的是盐城检察机关的光辉形象，感受到的是一名共产党员、检察干部勤政廉政的人格魅力！■
　　编辑：曹参