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摘要：随着地方经济的快速发展、客户维权意识的提高，目前供电所服务水平難以适应公司发展的需要，如何激发供电所活力和提升供电所优质服务水平，成为当前迫切需要解决的问题。相关单位应该加强对供电所服务工作的管控，多措并举，从根本上提升供电所的服务水平，促进电力行业的稳定有序发展。本文主要针对如何有效提升农村供电所营销管理水平等问题进行探讨，以供参考。
关键词：提高、农村供电所、电力营销、管理水平
一.供电所营销服务管理存在的问题
1.供电所缺少营销服务意识
因为我国的电力行业一直是处于垄断的位置，所以这对电力行业在营销上也受到了很大的影响，很多电力从业人员认为对于垄断性的电力行业，根本不需要进行营销，电力市场非常稳定，电力行业不会有市场竞争。但是随着新能源的发展，太阳能、风能等各种新能源的利用，电力的垄断位置也会受到冲击，电力本身也是一种商品，作为商品的电力，也应该进行相应的营销和推广，在这个过程中，就需要为客户提供更好地服务水平，很多供电所的工作人员没有意识到这个问题，这就会导致供电所整体的营销服务管理水平的低下。
2.人员缺乏营销手段
就目前而言，供电所对员工营销管理没有统一的标准，人员自身的素质和技能已经不能够适应当前供电所营销服务，单纯的销售是一件非常简单的事情，但是对供电所的营销则是需要有很强的专业性的人员来进行，但是相关专业性的人员不多，加上基层供电所的工资待遇低下，电力营销人员积极性也不高，这样就导致很多营销人员服务热情不够。
3.缺乏必要的技术支持
供电所营销工作受到阻碍电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。而目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
二.提高农村供电所电力营销管理水平的有效措施
1.创新服务载体，提升服务水平
供电所为用户提供服务是以客户满意为导向展开的。从企业的运行实际出发，尊重用户的合理需求，还要对服务方式予以创新，以提高服务质量和服务效率，各项服务功能不断地完善。供电所为用户提供的服务中，要发挥管理的作用，还要从用户的服务需求角度出发的，对服务功能予以完善，基于服务管理运行机制逐步实现科学化管理，包括电费的收缴、电费的查询、报装和抢修等，就要采取便民措施，对用户提出的各种新的需求要予以满足。
2.提升供电所的工作人员自身的素质和技能
①强化新业务培训，对于新业务新知识的培训主要包含有针对电网智能化及自动化相关的技术、设备、材料、工艺以及针对电能替代、电动汽车充电、智能家居、光伏发电等相关业务。其中培训的内容包含有电价的执行、政策的补贴等。在具体进行培训过程中通常需要运用专题或者是专项技术模块组合的方式，给各位青年职工讲述具体的申请受理、现场勘查、方案的编制、完工检查以及这类现场电能表计的特殊性、电能表的更换以及相关档案的维护工作，明确光伏发电流程的基本推进演示等。②让供电所员工重视内部普考与调考。这种考核方式是依照本单位或者是上级工作部署的基本需求和专业需要开展的，在具体实施的时候可以运用网络考试的方式实施。对于全员性的考察内容需要将安全规程重视起来;专业性的考察需要将配电运维以及营销服务重视起来。普考的时候可以将县公司或者是供电所作为基本单位，县公司可以每一个月考一次，供电所可以每周考一次;调考需要将省公司或者是市公司作为单位，省公司最好半年一次或者是一年一次，市公司可以一季度一次或者是半年一次。对于那些参加普考或者调考不及格的员工还需要进行补考，一直到其合格为止，并把考试的成绩纳入绩效考核之中。
3.优化供电所工作环境
作为电力营销人员，要时刻关注农民的切身利益，服务于农民，尽量满足不同人们的不同需求，才能为供电所树立良好的形象。营销人员要密切关注当地的农村改革政策，做到与时俱进，结合当地的改革政策制定相关的规则制度。并且要将规则制度落实到每一位营销人员身上和每一项工作环节中，做到权责分明，责任明确。供电所还要对电力设备进行定期检查维修，保障电力设备能够稳定安全运行，将电力营销过程中存在的问题有效及时解决。此外还要不断对电力系统进行优化改革建立电力营销队伍，保障农村供电所有一个良好的工作环境。
4.应用数据云处理系统，转变营销观念
营销管理需要依靠各种先进技术，为了确保营销管理的顺利开展，首先要建立信息管理体系，整合营销工作中涉及的各项营销信息数据，建立智能化的信息传输系统。其次，企业要给予一定的资金支持，建立营销管理数据云处理系统，在营销工作中应用此系统可以极大提高电力营销工作效率，推进企业的电力营销管理进程。
在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后，便实现了电力营销信息数据的共享，企业要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接，以此拓宽电力营销信息交流的平台，冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构。传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式，如今也存在很多的弊端，例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等，其中最为严重的是：传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息，不能提出自己的疑问，在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网，以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题，不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息，顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流，从而提高传播效率、增强传播效果，带动市场的流通。
5.建章立制，强化内部约束机制
农村供电所管辖范围内的用电客户数量多、用电能量小，应当以提供标准化服务为主，强调成本低廉、快速高效。建立规范的管理制度和统一的工作标准，有利于农村供电所规范地开展电力营销工作，减少工作中的差错，避免与客户的争议。
服务的标准化要通过用电客户需求逆推的方法，着重从服务流程再造、规章制度再造和工作标准再造入手，建立相对规范、责任到人的管理制度，制定尽可能科学、准确、公平、合理的绩效考核标准，而不是在原有的管理制度和工作标准的基础上修修补补。以建立并实施全员绩效考核为切入点，推动岗位工资制度、奖金分配制度、劳动合同管理制度等配套制度的完善，将农村供电所员工的经济收益与工作绩效挂钩，形成具有农村供电所特点的干部任用、收入分配和劳动用工机制。
结语：
综上所述，由于现阶段农村供电所营销管理中存在着很多问题，因此需要不断改革完善。在今后的发展中，首先要加强业务管理，其次要不断提高工作人员的综合素质，最后要优化供电所的工作环境，促使每一位工作人员都发挥自身的潜能和优势。
参考文献
[1]王生辉 提高农村供电所电力营销管理水平初探[J]电力系统装备2017（11）：184-185
[2]汪泉，汪明涛 “全能型”乡镇供电所建设浅析[J] 低碳世界2017：130-131
[3]解 翔 提高农村供电所电力营销管理水平之浅探[J] 农村电工2017（9）：15
关键词：提高、农村供电所、电力营销、管理水平
一.供电所营销服务管理存在的问题
1.供电所缺少营销服务意识
因为我国的电力行业一直是处于垄断的位置，所以这对电力行业在营销上也受到了很大的影响，很多电力从业人员认为对于垄断性的电力行业，根本不需要进行营销，电力市场非常稳定，电力行业不会有市场竞争。但是随着新能源的发展，太阳能、风能等各种新能源的利用，电力的垄断位置也会受到冲击，电力本身也是一种商品，作为商品的电力，也应该进行相应的营销和推广，在这个过程中，就需要为客户提供更好地服务水平，很多供电所的工作人员没有意识到这个问题，这就会导致供电所整体的营销服务管理水平的低下。
2.人员缺乏营销手段
就目前而言，供电所对员工营销管理没有统一的标准，人员自身的素质和技能已经不能够适应当前供电所营销服务，单纯的销售是一件非常简单的事情，但是对供电所的营销则是需要有很强的专业性的人员来进行，但是相关专业性的人员不多，加上基层供电所的工资待遇低下，电力营销人员积极性也不高，这样就导致很多营销人员服务热情不够。
3.缺乏必要的技术支持
供电所营销工作受到阻碍电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。而目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
二.提高农村供电所电力营销管理水平的有效措施
1.创新服务载体，提升服务水平
供电所为用户提供服务是以客户满意为导向展开的。从企业的运行实际出发，尊重用户的合理需求，还要对服务方式予以创新，以提高服务质量和服务效率，各项服务功能不断地完善。供电所为用户提供的服务中，要发挥管理的作用，还要从用户的服务需求角度出发的，对服务功能予以完善，基于服务管理运行机制逐步实现科学化管理，包括电费的收缴、电费的查询、报装和抢修等，就要采取便民措施，对用户提出的各种新的需求要予以满足。
2.提升供电所的工作人员自身的素质和技能
①强化新业务培训，对于新业务新知识的培训主要包含有针对电网智能化及自动化相关的技术、设备、材料、工艺以及针对电能替代、电动汽车充电、智能家居、光伏发电等相关业务。其中培训的内容包含有电价的执行、政策的补贴等。在具体进行培训过程中通常需要运用专题或者是专项技术模块组合的方式，给各位青年职工讲述具体的申请受理、现场勘查、方案的编制、完工检查以及这类现场电能表计的特殊性、电能表的更换以及相关档案的维护工作，明确光伏发电流程的基本推进演示等。②让供电所员工重视内部普考与调考。这种考核方式是依照本单位或者是上级工作部署的基本需求和专业需要开展的，在具体实施的时候可以运用网络考试的方式实施。对于全员性的考察内容需要将安全规程重视起来;专业性的考察需要将配电运维以及营销服务重视起来。普考的时候可以将县公司或者是供电所作为基本单位，县公司可以每一个月考一次，供电所可以每周考一次;调考需要将省公司或者是市公司作为单位，省公司最好半年一次或者是一年一次，市公司可以一季度一次或者是半年一次。对于那些参加普考或者调考不及格的员工还需要进行补考，一直到其合格为止，并把考试的成绩纳入绩效考核之中。
3.优化供电所工作环境
作为电力营销人员，要时刻关注农民的切身利益，服务于农民，尽量满足不同人们的不同需求，才能为供电所树立良好的形象。营销人员要密切关注当地的农村改革政策，做到与时俱进，结合当地的改革政策制定相关的规则制度。并且要将规则制度落实到每一位营销人员身上和每一项工作环节中，做到权责分明，责任明确。供电所还要对电力设备进行定期检查维修，保障电力设备能够稳定安全运行，将电力营销过程中存在的问题有效及时解决。此外还要不断对电力系统进行优化改革建立电力营销队伍，保障农村供电所有一个良好的工作环境。
4.应用数据云处理系统，转变营销观念
营销管理需要依靠各种先进技术，为了确保营销管理的顺利开展，首先要建立信息管理体系，整合营销工作中涉及的各项营销信息数据，建立智能化的信息传输系统。其次，企业要给予一定的资金支持，建立营销管理数据云处理系统，在营销工作中应用此系统可以极大提高电力营销工作效率，推进企业的电力营销管理进程。
在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后，便实现了电力营销信息数据的共享，企业要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接，以此拓宽电力营销信息交流的平台，冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构。传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式，如今也存在很多的弊端，例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等，其中最为严重的是：传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息，不能提出自己的疑问，在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网，以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题，不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息，顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流，从而提高传播效率、增强传播效果，带动市场的流通。
5.建章立制，强化内部约束机制
农村供电所管辖范围内的用电客户数量多、用电能量小，应当以提供标准化服务为主，强调成本低廉、快速高效。建立规范的管理制度和统一的工作标准，有利于农村供电所规范地开展电力营销工作，减少工作中的差错，避免与客户的争议。
服务的标准化要通过用电客户需求逆推的方法，着重从服务流程再造、规章制度再造和工作标准再造入手，建立相对规范、责任到人的管理制度，制定尽可能科学、准确、公平、合理的绩效考核标准，而不是在原有的管理制度和工作标准的基础上修修补补。以建立并实施全员绩效考核为切入点，推动岗位工资制度、奖金分配制度、劳动合同管理制度等配套制度的完善，将农村供电所员工的经济收益与工作绩效挂钩，形成具有农村供电所特点的干部任用、收入分配和劳动用工机制。
结语：
综上所述，由于现阶段农村供电所营销管理中存在着很多问题，因此需要不断改革完善。在今后的发展中，首先要加强业务管理，其次要不断提高工作人员的综合素质，最后要优化供电所的工作环境，促使每一位工作人员都发挥自身的潜能和优势。
参考文献
[1]王生辉 提高农村供电所电力营销管理水平初探[J]电力系统装备2017（11）：184-185
[2]汪泉，汪明涛 “全能型”乡镇供电所建设浅析[J] 低碳世界2017：130-131
[3]解 翔 提高农村供电所电力营销管理水平之浅探[J] 农村电工2017（9）：15