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在大量的护理投诉中所涉及的事件并不构成事故，或根本不存在护理责任，而是由于护理人员不善于或不恰当的护患沟通以及管理的理念跟不上时代的发展所造成的。为此我们对2001年-2002年病人意见反馈及病人口头投诉记录进行归类，分析其原因，并提出相应的对策。
更新护理服务理念 减少护理投诉
【摘 要】
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在大量的护理投诉中所涉及的事件并不构成事故，或根本不存在护理责任，而是由于护理人员不善于或不恰当的护患沟通以及管理的理念跟不上时代的发展所造成的。为此我们对2001年-2
【机 构】
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江苏省人民医院
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2007年4期
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