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社区工作是基层政府行政的重要内容,社区工作者的劳动行为直接影响社区服务的质量。本研究以华东某市任职的211名一线社区工作者为研究对象,采用潜层剖面的技术,对该群体的情绪劳动特点及其相关因素进行了探讨。研究结果显示:(1)根据加工策略的运用特点,情绪劳动者可以细分为四类亚群体:低水平调节者、中等水平调节者、高水平调节者和深层加工者。(2)个体因素(情绪稳定性、责任性、宜人性、开放性)、情境因素(积极/消极情绪表现规则)在情绪劳动的亚群体组间差异显著。(3)情绪劳动的四类亚群体在工作满意感和离职倾向上呈现水平差异。结合上述结论,本文也讨论对社区工作者开展情绪劳动管理的对策建议。