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文章在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上，指出这两种忠诚可以相互借鉴，从而使二者的维度划分更加简练和全面；同时，还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行整合，从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握。
西方顾客忠诚与员工忠诚理论的相互借鉴与整合
【摘 要】
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文章在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上，指出这两种忠诚可以相互借鉴，从而使二者的维度划分更加简练和全面；同时，还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行整合，从而有
【机 构】
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浙江大学管理学院,哈尔滨工业大学深圳研究生院
【出 处】
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江南大学学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2007年6期
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