【摘 要】
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目的:借鉴业务流程再造的理念和方法,在医院新建、改建和扩建的过程中,要按照流程再造的理念进行设计,改善医院门诊检查服务流程,建立符合医院的经营规律,适应患者需求。方法
【机 构】
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南京医科大学附属淮安第一医院运营与质量管理处
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目的:借鉴业务流程再造的理念和方法,在医院新建、改建和扩建的过程中,要按照流程再造的理念进行设计,改善医院门诊检查服务流程,建立符合医院的经营规律,适应患者需求。方法:运用精细管理的理念及工具,对门诊检查流程进行重现,发现痛点,找出原因,提出改善措施。结果:通过调研,确立了门诊检查流程"检查烦"的问题,针对问题,对患者进行满意度调查,找出需要改造的原因:与患者的沟通效果不佳,对门诊高低峰时期的应对不到位和非价值流程多,排队多,病人多次盲目往返。针对这三个原因,提出了改善措施:诊间预约检查功能(按权重预约)和短信提醒功能。结论:通过实施诊间预约和短信提醒功能,改善患者体验,有利于提高患者满意度,改善医院的服务品质。
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