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1 博学多能，争做专家型讲解员
免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来，对全社会各个层次的群众而言，大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。因此，讲解员就要贴近时代脉搏，掌握好必备的专业知识和技能，争做知识型、专家型“资深讲解员”，充分利用博物馆的资源，更好地服务于社会和人民。
在以往讲解工作中，由于有的讲解员知识储备不够丰厚，时常面对一些观众的提问，由于不知如何回答，只好三言两语打发观众，有时恨不得及早结束参观和讲解。要解决这些问题，讲解员必须不断更新知识，与时俱进，不断加强讲解工作的针对性和实效性，才能获得观众的认可和首肯。
作为讲解员，平时要注意发现、总结工作中的难点问题，勤于思考，结合展览内容了解和展览有关的社会政治、经济文化、风土人情等方面的知识，这样讲解起来才能旁征博引，应对自如。对于讲解当中涉及的历史事件、代表性文物的来龙去脉，都要提前弄得一清二楚，对有争议的史实等要进行翔实考证、提炼，求真务实。只有这样，讲解员在讲解时才能具有思维的敏捷性、独立性及深刻性，创造性地解决问题。
2 因人施讲，开展多层次讲解服务
博物馆免费向社会开放后，观众不仅数量大大增加，而且层次也更加广泛、复杂，当中既有工人、学生和教师，也有机关事业单位的干部职工、民间文物爱好者、收藏家等等。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。面对来自社会各阶层的群众，博物馆讲解员就要不断提升服务水平，以适应不同观众群的不同口味，让大家高兴而来，满意而归。
博物馆免费开放后，以往的“一个版本面对所有观众”显然已不合时宜。在新形势新情况下，博物馆讲解员要针对不同观众，设计出不同的讲解内容，“因人施讲”、“有的放矢”，开展多层次的讲解服务。针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。如儿童参观时，讲解员要用通俗、浅显的语言讲解，注重故事性和趣味性；中学生参观时，讲解员则要用简明、准确的语言启发诱导式讲解，引人入胜，增加吸引力，增强学习效果，讲解员要根据不同观众的需要，从不同的视角去认识，从不同的角度去撷取，以不同的形式去介绍，让观众参观后都能感知优秀传统文化的魅力，享受一次文化和艺术的盛宴。
3 引导观众，快乐享受博物馆之旅
当今博物馆领域最引人瞩目的一个发展趋势，就是办馆理念逐步从“以藏品为中心”向“以观众为中心”转变。博物馆的免费开放，使更多人有机会走近博物馆，走近历史，走近文化。作为讲解员，一定要更加注重与观众的互动和交流，让观众在潜移默化中穿越时空界限，升华思想，净化灵魂，陶冶情操。
有人把博物馆传统的展示手段比喻为“墙上教科书”。如果讲解员拘泥于讲解词，死记硬背，讲起来照葫芦画瓢，那么观众到博物馆的参观就会成为被动的、单向的。这样就会使教育的功能苍白化，对观众失去吸引力，也就不能满足观众多样性的需求。因此，在讲解中，讲解员要尽量改变原有的“背诵演讲稿”式讲解模式，推行交流式讲解。讲解员一边讲解，一边与观众进行相互交流，及时解答观众疑问，讲完以后，还可以留出时间让观众提问，甚至允许进行短时间的讨论。观众与讲解员关系亲近了，观众与展品的距离也就拉近了，这样的服务才具有吸引力，才能使观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播，让更多的市民因为喜爱听讲解而走进博物馆。
一个博物馆的社会价值不仅仅体现在它做了哪些重要的展览活动、收藏了哪些艺术珍品，获得了什么样的学术成果，还体现在它在多大程度上影响、引导了社会大众的文化品位和普通民众的艺术修养。作为博物馆讲解员，更多地是要帮助、支持和引导观众，让他们充分、自主地理解展览，快乐地享受博物馆之旅。
4 观众至上，真诚投入热情服务
博物馆免费开放的真正目的是要培养群众走进博物馆的习惯和兴趣，使博物馆真正成为孩子的第二课堂、成人的终身学校、人们共同的精神家园。这就要求讲解员一定要爱岗敬业，有着强烈的事业心和高度的责任感，深怀感情做好讲解工作。只有带着真感情，才能感动自己，打动观众。
缺乏特色的展览，缺少创意的展示，照本宣科的讲解，已不能满足当前的形式，更不能吸引大众，满足不了大众的精神文化需求。讲解员要在讲解水平上苦下功夫，力求有较强的感染力，做到不呆板、不枯燥，深入浅出、通俗易懂。
服务是博物馆的核心理念，讲解员一定要培养观众至上的服务理念，把观众满意作为永恒的目标。讲解员的一言一行、一举一动，都是服务质量、服务态度的试金石。讲解员的一个表情，一句话，都会给观众带来心灵上的回应。因此，讲解员要努力提高服务水平，培养文雅大方、和蔼可亲的风度，全力营造温馨感、亲近感，使观众从踏上博物馆的第一步起就有一种宾至如归的感觉。讲解员要把“以人为本”的服务理念贯穿工作始终，诚心把观众视为朋友，尊重观众、理解观众、爱护观众，建立一种亲切、平等、温馨、友好的服务关系，主动、热情、耐心、细致服务观众。
5 创新工作，将“窗口”越擦越亮
近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内悄悄兴起，博物馆已成为旅游观众的重要参观景点，参观博物馆已成为一种时尚。旅游者到博物馆参观，不仅能了解当地的风土人情、风俗习惯，还可购得纪念品、文物复制品、书刊等。因此，博物馆要不断提升观众的满意度，设计合理的参观路线、营造舒适的参观环境、保持优质的服务态度，以丰富的展览内容吸引更多的游客，让游客从展览中受到教益。
面对知识层次、年龄层次各不相同的参观群体尤其是外来旅游者，讲解员要善于掌握和运用展品，善于语言表达，善于观察与思考，力求兼顾不同层次观众的兴趣需求，把专业性、学术性和知识性、趣味性、观赏性有机地结合起来，增加文化内涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物馆悠久的历史文化、珍稀的自然遗产，让观众，尤其是外地参观者收获多多，不虚此行。
作为博物馆与观众的桥梁和纽带，讲解员水平的高低和服务的好坏，直接影响博物馆的公众形象，也关系到观众的参观心情。因此，讲解员要把专业展览与文化普及结合起来，真正把那些静态的文化资源，变为人们动态的文化滋养和精神动力，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。通过讲解员，把博物馆这个“窗口”越擦越亮。
免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来，对全社会各个层次的群众而言，大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。因此，讲解员就要贴近时代脉搏，掌握好必备的专业知识和技能，争做知识型、专家型“资深讲解员”，充分利用博物馆的资源，更好地服务于社会和人民。
在以往讲解工作中，由于有的讲解员知识储备不够丰厚，时常面对一些观众的提问，由于不知如何回答，只好三言两语打发观众，有时恨不得及早结束参观和讲解。要解决这些问题，讲解员必须不断更新知识，与时俱进，不断加强讲解工作的针对性和实效性，才能获得观众的认可和首肯。
作为讲解员，平时要注意发现、总结工作中的难点问题，勤于思考，结合展览内容了解和展览有关的社会政治、经济文化、风土人情等方面的知识，这样讲解起来才能旁征博引，应对自如。对于讲解当中涉及的历史事件、代表性文物的来龙去脉，都要提前弄得一清二楚，对有争议的史实等要进行翔实考证、提炼，求真务实。只有这样，讲解员在讲解时才能具有思维的敏捷性、独立性及深刻性，创造性地解决问题。
2 因人施讲，开展多层次讲解服务
博物馆免费向社会开放后，观众不仅数量大大增加，而且层次也更加广泛、复杂，当中既有工人、学生和教师，也有机关事业单位的干部职工、民间文物爱好者、收藏家等等。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。面对来自社会各阶层的群众，博物馆讲解员就要不断提升服务水平，以适应不同观众群的不同口味，让大家高兴而来，满意而归。
博物馆免费开放后，以往的“一个版本面对所有观众”显然已不合时宜。在新形势新情况下，博物馆讲解员要针对不同观众，设计出不同的讲解内容，“因人施讲”、“有的放矢”，开展多层次的讲解服务。针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。如儿童参观时，讲解员要用通俗、浅显的语言讲解，注重故事性和趣味性；中学生参观时，讲解员则要用简明、准确的语言启发诱导式讲解，引人入胜，增加吸引力，增强学习效果，讲解员要根据不同观众的需要，从不同的视角去认识，从不同的角度去撷取，以不同的形式去介绍，让观众参观后都能感知优秀传统文化的魅力，享受一次文化和艺术的盛宴。
3 引导观众，快乐享受博物馆之旅
当今博物馆领域最引人瞩目的一个发展趋势，就是办馆理念逐步从“以藏品为中心”向“以观众为中心”转变。博物馆的免费开放，使更多人有机会走近博物馆，走近历史，走近文化。作为讲解员，一定要更加注重与观众的互动和交流，让观众在潜移默化中穿越时空界限，升华思想，净化灵魂，陶冶情操。
有人把博物馆传统的展示手段比喻为“墙上教科书”。如果讲解员拘泥于讲解词，死记硬背，讲起来照葫芦画瓢，那么观众到博物馆的参观就会成为被动的、单向的。这样就会使教育的功能苍白化，对观众失去吸引力，也就不能满足观众多样性的需求。因此，在讲解中，讲解员要尽量改变原有的“背诵演讲稿”式讲解模式，推行交流式讲解。讲解员一边讲解，一边与观众进行相互交流，及时解答观众疑问，讲完以后，还可以留出时间让观众提问，甚至允许进行短时间的讨论。观众与讲解员关系亲近了，观众与展品的距离也就拉近了，这样的服务才具有吸引力，才能使观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播，让更多的市民因为喜爱听讲解而走进博物馆。
一个博物馆的社会价值不仅仅体现在它做了哪些重要的展览活动、收藏了哪些艺术珍品，获得了什么样的学术成果，还体现在它在多大程度上影响、引导了社会大众的文化品位和普通民众的艺术修养。作为博物馆讲解员，更多地是要帮助、支持和引导观众，让他们充分、自主地理解展览，快乐地享受博物馆之旅。
4 观众至上，真诚投入热情服务
博物馆免费开放的真正目的是要培养群众走进博物馆的习惯和兴趣，使博物馆真正成为孩子的第二课堂、成人的终身学校、人们共同的精神家园。这就要求讲解员一定要爱岗敬业，有着强烈的事业心和高度的责任感，深怀感情做好讲解工作。只有带着真感情，才能感动自己，打动观众。
缺乏特色的展览，缺少创意的展示，照本宣科的讲解，已不能满足当前的形式，更不能吸引大众，满足不了大众的精神文化需求。讲解员要在讲解水平上苦下功夫，力求有较强的感染力，做到不呆板、不枯燥，深入浅出、通俗易懂。
服务是博物馆的核心理念，讲解员一定要培养观众至上的服务理念，把观众满意作为永恒的目标。讲解员的一言一行、一举一动，都是服务质量、服务态度的试金石。讲解员的一个表情，一句话，都会给观众带来心灵上的回应。因此，讲解员要努力提高服务水平，培养文雅大方、和蔼可亲的风度，全力营造温馨感、亲近感，使观众从踏上博物馆的第一步起就有一种宾至如归的感觉。讲解员要把“以人为本”的服务理念贯穿工作始终，诚心把观众视为朋友，尊重观众、理解观众、爱护观众，建立一种亲切、平等、温馨、友好的服务关系，主动、热情、耐心、细致服务观众。
5 创新工作，将“窗口”越擦越亮
近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内悄悄兴起，博物馆已成为旅游观众的重要参观景点，参观博物馆已成为一种时尚。旅游者到博物馆参观，不仅能了解当地的风土人情、风俗习惯，还可购得纪念品、文物复制品、书刊等。因此，博物馆要不断提升观众的满意度，设计合理的参观路线、营造舒适的参观环境、保持优质的服务态度，以丰富的展览内容吸引更多的游客，让游客从展览中受到教益。
面对知识层次、年龄层次各不相同的参观群体尤其是外来旅游者，讲解员要善于掌握和运用展品，善于语言表达，善于观察与思考，力求兼顾不同层次观众的兴趣需求，把专业性、学术性和知识性、趣味性、观赏性有机地结合起来，增加文化内涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物馆悠久的历史文化、珍稀的自然遗产，让观众，尤其是外地参观者收获多多，不虚此行。
作为博物馆与观众的桥梁和纽带，讲解员水平的高低和服务的好坏，直接影响博物馆的公众形象，也关系到观众的参观心情。因此，讲解员要把专业展览与文化普及结合起来，真正把那些静态的文化资源，变为人们动态的文化滋养和精神动力，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。通过讲解员，把博物馆这个“窗口”越擦越亮。