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摘要：在管道工程项目管理中，由于项目自身特质及其边界影响力，在某个具体的工程项目实施始末，与项目有关系的社会各方对该项目的诉求大相径庭，项目对外关系协调工作日显重要，在圆满完成项目施工任务的前提下来满足社会各方的诉求并非易事。项目管理者在项目协调过程中如何寻找各相关方之间的差异性诉求的最佳平衡点，这就要求项目具备高效的协调机制，同时也考验着项目管理者管理能力和协调智慧。
本文结合近年项目协调实践，通过一些典型协调工作的回顾，归纳出一些项目外协工作的规律、经验和教训，希望能对管道工程的项目外协工作起到一定的启迪作用。
关键词：管道项目 协调管理 对外关系 利益平衡
1 项目协调管理的重要性
在管道工程实施中，施工方必然与沿线各级政府部门、相关企事业单位以及沿线居民发生这样那样的联系，鉴于相关方利益诉求的差异性，必将给项目实施环境和项目公共关系带来这样那样的困难甚至矛盾，在施工所需要的临时用地的租赁、各类施工许可的获取、作业带植被与经济类植物的赔付、现场安全环保的控制、竣工收尾结算等各个阶段，项目协调工作需要贯穿项目的全过程，而协调管理成本也与项目的经营效益紧密相关，所以项目协调管理在管道工程项目管理中占据“牵一发动全身”的地位。这无不要求现在的项目管理者必须重视项目协调工作，站在项目管理的战略高度对项目协调管理进行统筹规划，投入并配置好系统资源，建立起项目协调机制，组织好项目各利益方的协调活动，积极沟通信息、和谐解决问题、预控化解矛盾等，确保项目协调为工程项目的顺利实施“保驾护航”，努力实现“建设一条管道、造福一方百姓”的项目管理目标。这不仅为项目创造了一个和谐的施工环境，还尽到了企业的社会责任，树立起良好的企业形象和品牌。
项目协调管理看起来千丝万缕，心态调整好，全身心沉入这项工作后，发现项目协调工作也是有规律可寻的，用唯物辩证法的方法论去分析，发现这些看似缤纷复杂的协调问题都带有矛盾的普遍性和特殊性以及个性与共性，这就为去寻找到一把解决各项协调工作中诸多问题和矛盾的“钥匙”提供了条件，相信“只要用心去做，办法总比问题多”。
2 项目协调管理的具体做法
现在的协调工作已经成为项目经营管理的重点，这里主要是指项目对外关系协调，旨在为顺利完成工程项目和施工计划创造基本的项目外部环境和条件。通过对多年从事项目对外协调工作的总结归纳，我认为项目协调管理需要注意以下五点：
其一：协调管理意识要到位。项目协调是为完成项目施工管理目标去满足项目相关方的需求而开展协调活动达成相关方心理期望值的过程。项目协调是一项贯穿项目始终的带有全局性的工作，项目管理者必须要树立项目协调管理意识，在组织、制度、控制和程序等方面建立起项目协调管理体制，确定项目协调实施方案和协调管理“底线”，选择、确定并调整协调双方利益冲突诉求的“平衡点”。
其二：提高项目协调政策水平。全面深入学习掌握项目所在地社会治理的有关经济法规制度是项目成功所需社会环境的基本前提。现在，各地的社会治理也日益规范化、法制化，这需要项目协调管理在项目实施的全过程必须收集、学习、研究并充分利用好当地社会管理的法律法规和规章制度，诸如当地的规划、建设、安全、环保、公路、公安、农林等政府职能部门额有关管理规章，在一些特殊地区还要注意那些特殊政策，诸如沙地管理、草地牧场、水土流失等，以期为项目顺利实施所用，进而指导项目协调工作的方向和切入点，具体协调工作要言之“有理有据”、行之“有法有规”、办之“有信有誉”。
其三：树立“求小同存大异”意识。通常在日常协调中，“求大同存小异”是追求的目标，但通常实现不了。为避免协调工作陷入僵局，我们需要调整自身协调指导方针，在众多利益方的差异性诉求中寻找点滴利益共同点，进而介入并放大，使其在各利益方可以接受的条件下同意我们的协调观点，还要及时跟进鉴定书面协议。当然，在操作过程中，协调员要树立“求小同存大异”的胸怀，尊重各利益方的差异性诉求，依靠政策保证，采取正确渠道，换位思考，真诚沟通， 说服各利益方同意或基本同意项目施工方制定的协调“底线”。
其四：协调团队的职业素质很重要。协调是公共关系的一部分，对参与其中的人员自身素质具有很高的要求。这要求协调员主动放弃传统意义上对“调解员”的看法和定义，自觉加强和提高自身职业素质和专业技能，站在全新的高度认识项目协调工作的意义、功能和作用。一个项目协调团队需要具备这样一些职业素质：1、掌握项目施工所处社会环境的内外部的法律法规和规章政策；2、熟悉工程项目自身特点和施工管理知识；3、明确了解协调各利益方的基本情况，进行“分类、分层、分级”管理，制定协调实施计划、策略、渠道，协调工作“有的放矢”；4、充分收集、把握与协调有关的各种有益资源，增强协调力量，提升协调效益；5、注重发挥项目协调团队力量，加强协调团队信息共享，经常开展“头脑风暴”式集体专题讨论；6、熟练运用现代的沟通知识、技巧和艺术，因地制宜、因人而异，强调“效果方法论”；7、注重日常协调基础资料的收集归档，定期或经常研判所积累掌握的协调资料，及时调整更加有利的公关方向和协调策略，确保顺利实现协调目的。
其五：用“真情实感”架起沟通桥梁。协调其实就是做人的思想工作，协调利益归属，而人是受情感支配的，这为协调员的沟通提供了有效的“沟通桥梁”。在对外协调时，我们要清楚协调是沟通的艺术，人与人需要对话沟通来达成协调目的，对话的双方就是在情感交流。所以，协调员要有针对性的抓住协调方的心理特征和情感倾向，用“真情实感”打动对方，也符合“干一项工程，交一方朋友”的项目组织原则。
那么，协调如何才能做到“真情实感”呢？我认为协调员首先要热爱这项工作，具备高度的协调责任感，善于捕捉协调方的心理活动和情感需要，推导出正确的协调思路和操作路线，并从协调方关注的“细节”入手，从情感需要介入，通过“平等、亲和、友善”的对话交流，达成情感的接近和趋同，架起协调双方的“无障碍”沟通桥梁，促成协调双方就协调目的达成共识。
3 结束语
总之，项目协调管理是项目管理的重要组成部分，需要项目管理者必须从战略的高度重视这项工作，建立专业项目协调工作团队，在组织、制度、程序、资源等多方面给予支持、指导和把控，为项目的顺利实施和完成提供基本前提和条件保证。
作者简介：田勇，男，1976年1月出生，助理工程师，从事管道工程项目协调工作。
本文结合近年项目协调实践，通过一些典型协调工作的回顾，归纳出一些项目外协工作的规律、经验和教训，希望能对管道工程的项目外协工作起到一定的启迪作用。
关键词：管道项目 协调管理 对外关系 利益平衡
1 项目协调管理的重要性
在管道工程实施中，施工方必然与沿线各级政府部门、相关企事业单位以及沿线居民发生这样那样的联系，鉴于相关方利益诉求的差异性，必将给项目实施环境和项目公共关系带来这样那样的困难甚至矛盾，在施工所需要的临时用地的租赁、各类施工许可的获取、作业带植被与经济类植物的赔付、现场安全环保的控制、竣工收尾结算等各个阶段，项目协调工作需要贯穿项目的全过程，而协调管理成本也与项目的经营效益紧密相关，所以项目协调管理在管道工程项目管理中占据“牵一发动全身”的地位。这无不要求现在的项目管理者必须重视项目协调工作，站在项目管理的战略高度对项目协调管理进行统筹规划，投入并配置好系统资源，建立起项目协调机制，组织好项目各利益方的协调活动，积极沟通信息、和谐解决问题、预控化解矛盾等，确保项目协调为工程项目的顺利实施“保驾护航”，努力实现“建设一条管道、造福一方百姓”的项目管理目标。这不仅为项目创造了一个和谐的施工环境，还尽到了企业的社会责任，树立起良好的企业形象和品牌。
项目协调管理看起来千丝万缕，心态调整好，全身心沉入这项工作后，发现项目协调工作也是有规律可寻的，用唯物辩证法的方法论去分析，发现这些看似缤纷复杂的协调问题都带有矛盾的普遍性和特殊性以及个性与共性，这就为去寻找到一把解决各项协调工作中诸多问题和矛盾的“钥匙”提供了条件，相信“只要用心去做，办法总比问题多”。
2 项目协调管理的具体做法
现在的协调工作已经成为项目经营管理的重点，这里主要是指项目对外关系协调，旨在为顺利完成工程项目和施工计划创造基本的项目外部环境和条件。通过对多年从事项目对外协调工作的总结归纳，我认为项目协调管理需要注意以下五点：
其一：协调管理意识要到位。项目协调是为完成项目施工管理目标去满足项目相关方的需求而开展协调活动达成相关方心理期望值的过程。项目协调是一项贯穿项目始终的带有全局性的工作，项目管理者必须要树立项目协调管理意识，在组织、制度、控制和程序等方面建立起项目协调管理体制，确定项目协调实施方案和协调管理“底线”，选择、确定并调整协调双方利益冲突诉求的“平衡点”。
其二：提高项目协调政策水平。全面深入学习掌握项目所在地社会治理的有关经济法规制度是项目成功所需社会环境的基本前提。现在，各地的社会治理也日益规范化、法制化，这需要项目协调管理在项目实施的全过程必须收集、学习、研究并充分利用好当地社会管理的法律法规和规章制度，诸如当地的规划、建设、安全、环保、公路、公安、农林等政府职能部门额有关管理规章，在一些特殊地区还要注意那些特殊政策，诸如沙地管理、草地牧场、水土流失等，以期为项目顺利实施所用，进而指导项目协调工作的方向和切入点，具体协调工作要言之“有理有据”、行之“有法有规”、办之“有信有誉”。
其三：树立“求小同存大异”意识。通常在日常协调中，“求大同存小异”是追求的目标，但通常实现不了。为避免协调工作陷入僵局，我们需要调整自身协调指导方针，在众多利益方的差异性诉求中寻找点滴利益共同点，进而介入并放大，使其在各利益方可以接受的条件下同意我们的协调观点，还要及时跟进鉴定书面协议。当然，在操作过程中，协调员要树立“求小同存大异”的胸怀，尊重各利益方的差异性诉求，依靠政策保证，采取正确渠道，换位思考，真诚沟通， 说服各利益方同意或基本同意项目施工方制定的协调“底线”。
其四：协调团队的职业素质很重要。协调是公共关系的一部分，对参与其中的人员自身素质具有很高的要求。这要求协调员主动放弃传统意义上对“调解员”的看法和定义，自觉加强和提高自身职业素质和专业技能，站在全新的高度认识项目协调工作的意义、功能和作用。一个项目协调团队需要具备这样一些职业素质：1、掌握项目施工所处社会环境的内外部的法律法规和规章政策；2、熟悉工程项目自身特点和施工管理知识；3、明确了解协调各利益方的基本情况，进行“分类、分层、分级”管理，制定协调实施计划、策略、渠道，协调工作“有的放矢”；4、充分收集、把握与协调有关的各种有益资源，增强协调力量，提升协调效益；5、注重发挥项目协调团队力量，加强协调团队信息共享，经常开展“头脑风暴”式集体专题讨论；6、熟练运用现代的沟通知识、技巧和艺术，因地制宜、因人而异，强调“效果方法论”；7、注重日常协调基础资料的收集归档，定期或经常研判所积累掌握的协调资料，及时调整更加有利的公关方向和协调策略，确保顺利实现协调目的。
其五：用“真情实感”架起沟通桥梁。协调其实就是做人的思想工作，协调利益归属，而人是受情感支配的，这为协调员的沟通提供了有效的“沟通桥梁”。在对外协调时，我们要清楚协调是沟通的艺术，人与人需要对话沟通来达成协调目的，对话的双方就是在情感交流。所以，协调员要有针对性的抓住协调方的心理特征和情感倾向，用“真情实感”打动对方，也符合“干一项工程，交一方朋友”的项目组织原则。
那么，协调如何才能做到“真情实感”呢？我认为协调员首先要热爱这项工作，具备高度的协调责任感，善于捕捉协调方的心理活动和情感需要，推导出正确的协调思路和操作路线，并从协调方关注的“细节”入手，从情感需要介入，通过“平等、亲和、友善”的对话交流，达成情感的接近和趋同，架起协调双方的“无障碍”沟通桥梁，促成协调双方就协调目的达成共识。
3 结束语
总之，项目协调管理是项目管理的重要组成部分，需要项目管理者必须从战略的高度重视这项工作，建立专业项目协调工作团队，在组织、制度、程序、资源等多方面给予支持、指导和把控，为项目的顺利实施和完成提供基本前提和条件保证。
作者简介：田勇，男，1976年1月出生，助理工程师，从事管道工程项目协调工作。