【摘 要】
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目的加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务。方法进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理
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目的加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务。方法进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈。结果开展＂优质护理服务示范工程＂活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬。护患纠纷的发生率为零。结论严密的组织领导是
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