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顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上，提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度，提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。
保险业顾客抱怨管理研究
【摘 要】
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顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上，提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度，提出了顾客
【机 构】
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山东商业职业技术学院,山东大学管理学院博士生,山东大学管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年05Z期
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