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“对于中小企业而言，IT系统投入越大，在业务转型过程中遇到的问题和阻力就越大。”5月31日，在“IBM管理服务中心”落成仪式上，IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立一语道破了困扰大量中小企业的问题——是花费大资金自建IT系统，还是选择外包和托管？
实际上，不仅是中小企业，绝大部分中等甚至较大规模企业也同样在这个问题面前举棋不定。对此，鞠立表示：“随着企业快速发展，CIO将从技术提供者向服务整合者转型。”根据IDC的最新研究，2012年中国整体IT市场规模将达到1632亿美元，预计比2011年增长14.7%；未来5年的年均IT市场增长率将高于GDP的增长。而以移动设备与应用、云服务、移动宽带网络、大数据分析、社会化技术为依托的第三方平台已经出现，这个平台将为行业用户提供高附加值的混搭解决方案，使行业变得更加智慧，促进下一轮生产力的提高和商业创新。
因此，IBM全球信息科技服务部（GTS）特别在位于苏州工业园区的苏州国科数据中心设立了“IBM管理服务中心”。IBM大中华区GTS总经理罗丽表示，希望在高端服务业、服务外包、智慧城市等方面与正处于转型升级关键时期的苏州有更加深入的合作。
CIO角色转变
“中国企业正在经历快速增长，经济环境快速变化与新技术的应用为企业带来了机遇和挑战，CIO需要更加灵活的IT交付方式来应对日益增加的业务变化的需求。” 中国光大银行信用卡中心负责人表示，“我们希望借助合作伙伴在IT管理方面的先进理念和技术服务，帮助公司实现整体IT运营能力的提升，以及IT成本的有效降低。”
近几年，光大银行经历了高速的业务发展，尤其在信用卡业务方面更是获得了跳跃式发展。截至目前，光大银行累计信用卡发卡量已超过1000万张，以传统“福”文化为品牌内涵、以自选免息分期为特色的“福”卡累计发卡超过500万张，国内首创的存贷合一卡发卡量更是在短短一年时间内突破150万张。
为了满足业务需求，光大银行信用卡中心的IT部门必须为日益复杂的业务系统提供7×24小时的高品质IT服务支持，这不仅对IT基础设施提出了极高的要求，更是对企业IT部门的整体运营管理水平的极大考验。
“实际上，对越来越多企业来说，单纯依赖CIO和企业IT部门，已经无法满足业务快速扩张的需求了。”业内人士指出，过去CIO可以是技术流，但现在已经有越来越强的信号显示，CIO也要懂业务、懂管理，“要能用技术引导企业创新，获得更多商业机会”。
为此，光大银行积极寻求合作伙伴的支持，将自身信用卡核心系统的生产中心设在了北京，在上海设置了灾备中心，同时还对其核心发卡系统、前置系统、风险欺诈系统及其它支持系统实行外包。
经过不断比较与评估，最终光大银行选择了IBM为其提供数据中心托管与监控、存储监控、网络监控、备份、恢复管理和生产控制及软硬件维护等一系列服务。而通过IBM为客户提供的“服务水平协议”SLA（Service Level Agreement），保证了所提供的各项IT服务全天24小时的高品质交付，极大地提升了光大银行自身的IT处理与支持能力。
同时，IBM利用自身的主机系统帮助光大银行运营其信用卡核心发卡系统，全面支持光大银行信用卡业务的快速扩张。通过该项目，光大银行的系统响应速度大幅提升并部署了完备的灾备系统和完善的安全管理规范，同时，还通过专业的数据中心机房、大量使用本地化资源以及实现远程灾备支等方式大幅降低了IT运营成本。
云平台承载新模式
中国拥有世界上数量最多的中小企业，对于这些处在快速成长期的中小企业而言，CIO不仅面临IT与业务快速成长的匹配难题，更要为信息化设施的投资回报率负责，他们更加迫切需要一种低成本、灵活、弹性的模式来帮助他们。而云计算的租用模式正好为这些中小企业提供了合适的解决方案。埃森哲对中国108家企业进行的一项有关云计算的调研显示，云计算能够为中小企业提供低成本的信息化机会。
“2011年GTS与GBS（IBM全球企业咨询服务部）的服务收入占到IBM总收入的56%，是推动IBM公司始终保持良好经营业绩的重要引擎。作为IBM全球服务核心部门之一，GTS正在整合管理服务、云计算及数据中心服务等领域的能力，将保障IBM 成为‘下一代IT服务’实践者与推动者。”鞠立表示，在整个推进过程中，IBM GTS将通过“3E”战略，为中国客户提供更为全面的端到端解决方案，而打造全新的云计算平台和云数据中心平台将成为整个过程的重中之重。
据介绍，新的云计算平台将涉及到公有云和私有云两个方面。
在公有云方面，GTS将协助中国政府因地制宜地打造推动地方经济发展的公有云模式与平台。目前，IBM已经在全球推出了IBM SCE(SmartCloud Enterprise)公有云解决方案，2011年IBM SaaS用户达1900万，并通过其在全球拥有的6个云计算数据中心来提供 IBM SmartCloud 服务，IBM 计划到2012年底为两亿用户提供支持，帮助客户将核心应用和流程迁移到IBM SmartCloud。
“IBM将着重把全球运营公有云的经验和能力引入中国，与具备在中国运营公有云资格的领先企业和政府机构合作，搭建真正意义上的中国的公有云平台。”鞠立说。
而在私有云方面，GTS将协助企业打造支持未来发展的私有云平台，帮助企业在行业竞争中获得新的发展机遇。“目前，全球财富50强企业中有50%采用 IBM 私有云服务，全球财富500强企业中采用 IBM 云功能的比例则达到80%。在中国，IBM也已经通过与广大客户的深入合作，帮助各行业客户成功打造了私有云平台与模式。”IBM GTS整合管理服务总经理邱湘营表示。
针对云数据中心平台，GTS将凭借自身在数据中心领域的优势，帮助中国客户优化已有的IT环境，构建下一代云数据中心平台，全面支持云计算平台的落地。
整合资源
确保服务品质
作为在中国的第六个数据中心和首个管理服务中心，为更好地服务用户，帮助CIO实现角色转变，设立在苏州的IBM管理服务中心将通过IBM专有的安全网络与IBM另外5个位于国内的数据中心实现互联互通，共享IBM内部的技术与工具资源，为客户提供整合管理服务。“菜单式的灵活服务，正是IBM管理服务中心的优势之一，不管是大型用户还是中小企业用户均可以根据实际需求选择适合企业当前发展的服务种类。”鞠立解释道。
此外，为了确保服务能够高质量地交付到客户手中，IBM在规范流程、先进工具、专业人才方面也做了充分保障。“为了帮助客户最大程度地降低成本，IBM苏州管理服务中心将遵守全球标准化的交付方式原则。”鞠立同时也表示，考虑到中国的具体国情，IBM很可能在中国成立一个或多个交付中心，并由全球统一管理。
而IBM管理服务中心选择落户在苏州国科数据中心，除了该中心是IBM参与咨询、设计、集成和实施的，更是因为该中心是亚太地区至今惟一获得Uptime Institute 最高等级——TIER IV认证的世界最高等级数据中心。
“苏州国科数据中心作为长三角地区的高端数据中心，其电力系统、空调系统、网络系统等均采用了双冗余配备，其中电力系统可靠系数达到99.99%、网络连通性达99.9%，能够为客户服务提供优质的全面保障。”苏州国科综合数据中心有限公司董事长顾宗根表示。
“苏州将基于国科数据中心打造华东地区一流的云平台。作为中国和新加坡两国政府间的旗舰合作项目，苏州工业园区瞄准加快建设中国特色外包服务第一品牌目标，全面加快世界工厂向世界办公室的转型飞跃。”苏州工业园区工委委员、管委会副主任李亦农表示，目前园区已成为中国服务外包示范基地，拥有各类服务外包企业1000多家，服务外包从业人员5万人，并与美国、印度、新加坡、日本等国家开展了广泛合作。“相信不久的将来，在IBM等合作伙伴的大力支持下，园区将成为全国领先的服务外包聚集区。”李亦农说。
实际上，不仅是中小企业，绝大部分中等甚至较大规模企业也同样在这个问题面前举棋不定。对此，鞠立表示：“随着企业快速发展，CIO将从技术提供者向服务整合者转型。”根据IDC的最新研究，2012年中国整体IT市场规模将达到1632亿美元，预计比2011年增长14.7%；未来5年的年均IT市场增长率将高于GDP的增长。而以移动设备与应用、云服务、移动宽带网络、大数据分析、社会化技术为依托的第三方平台已经出现，这个平台将为行业用户提供高附加值的混搭解决方案，使行业变得更加智慧，促进下一轮生产力的提高和商业创新。
因此，IBM全球信息科技服务部（GTS）特别在位于苏州工业园区的苏州国科数据中心设立了“IBM管理服务中心”。IBM大中华区GTS总经理罗丽表示，希望在高端服务业、服务外包、智慧城市等方面与正处于转型升级关键时期的苏州有更加深入的合作。
CIO角色转变
“中国企业正在经历快速增长，经济环境快速变化与新技术的应用为企业带来了机遇和挑战，CIO需要更加灵活的IT交付方式来应对日益增加的业务变化的需求。” 中国光大银行信用卡中心负责人表示，“我们希望借助合作伙伴在IT管理方面的先进理念和技术服务，帮助公司实现整体IT运营能力的提升，以及IT成本的有效降低。”
近几年，光大银行经历了高速的业务发展，尤其在信用卡业务方面更是获得了跳跃式发展。截至目前，光大银行累计信用卡发卡量已超过1000万张，以传统“福”文化为品牌内涵、以自选免息分期为特色的“福”卡累计发卡超过500万张，国内首创的存贷合一卡发卡量更是在短短一年时间内突破150万张。
为了满足业务需求，光大银行信用卡中心的IT部门必须为日益复杂的业务系统提供7×24小时的高品质IT服务支持，这不仅对IT基础设施提出了极高的要求，更是对企业IT部门的整体运营管理水平的极大考验。
“实际上，对越来越多企业来说，单纯依赖CIO和企业IT部门，已经无法满足业务快速扩张的需求了。”业内人士指出，过去CIO可以是技术流，但现在已经有越来越强的信号显示，CIO也要懂业务、懂管理，“要能用技术引导企业创新，获得更多商业机会”。
为此，光大银行积极寻求合作伙伴的支持，将自身信用卡核心系统的生产中心设在了北京，在上海设置了灾备中心，同时还对其核心发卡系统、前置系统、风险欺诈系统及其它支持系统实行外包。
经过不断比较与评估，最终光大银行选择了IBM为其提供数据中心托管与监控、存储监控、网络监控、备份、恢复管理和生产控制及软硬件维护等一系列服务。而通过IBM为客户提供的“服务水平协议”SLA（Service Level Agreement），保证了所提供的各项IT服务全天24小时的高品质交付，极大地提升了光大银行自身的IT处理与支持能力。
同时，IBM利用自身的主机系统帮助光大银行运营其信用卡核心发卡系统，全面支持光大银行信用卡业务的快速扩张。通过该项目，光大银行的系统响应速度大幅提升并部署了完备的灾备系统和完善的安全管理规范，同时，还通过专业的数据中心机房、大量使用本地化资源以及实现远程灾备支等方式大幅降低了IT运营成本。
云平台承载新模式
中国拥有世界上数量最多的中小企业，对于这些处在快速成长期的中小企业而言，CIO不仅面临IT与业务快速成长的匹配难题，更要为信息化设施的投资回报率负责，他们更加迫切需要一种低成本、灵活、弹性的模式来帮助他们。而云计算的租用模式正好为这些中小企业提供了合适的解决方案。埃森哲对中国108家企业进行的一项有关云计算的调研显示，云计算能够为中小企业提供低成本的信息化机会。
“2011年GTS与GBS（IBM全球企业咨询服务部）的服务收入占到IBM总收入的56%，是推动IBM公司始终保持良好经营业绩的重要引擎。作为IBM全球服务核心部门之一，GTS正在整合管理服务、云计算及数据中心服务等领域的能力，将保障IBM 成为‘下一代IT服务’实践者与推动者。”鞠立表示，在整个推进过程中，IBM GTS将通过“3E”战略，为中国客户提供更为全面的端到端解决方案，而打造全新的云计算平台和云数据中心平台将成为整个过程的重中之重。
据介绍，新的云计算平台将涉及到公有云和私有云两个方面。
在公有云方面，GTS将协助中国政府因地制宜地打造推动地方经济发展的公有云模式与平台。目前，IBM已经在全球推出了IBM SCE(SmartCloud Enterprise)公有云解决方案，2011年IBM SaaS用户达1900万，并通过其在全球拥有的6个云计算数据中心来提供 IBM SmartCloud 服务，IBM 计划到2012年底为两亿用户提供支持，帮助客户将核心应用和流程迁移到IBM SmartCloud。
“IBM将着重把全球运营公有云的经验和能力引入中国，与具备在中国运营公有云资格的领先企业和政府机构合作，搭建真正意义上的中国的公有云平台。”鞠立说。
而在私有云方面，GTS将协助企业打造支持未来发展的私有云平台，帮助企业在行业竞争中获得新的发展机遇。“目前，全球财富50强企业中有50%采用 IBM 私有云服务，全球财富500强企业中采用 IBM 云功能的比例则达到80%。在中国，IBM也已经通过与广大客户的深入合作，帮助各行业客户成功打造了私有云平台与模式。”IBM GTS整合管理服务总经理邱湘营表示。
针对云数据中心平台，GTS将凭借自身在数据中心领域的优势，帮助中国客户优化已有的IT环境，构建下一代云数据中心平台，全面支持云计算平台的落地。
整合资源
确保服务品质
作为在中国的第六个数据中心和首个管理服务中心，为更好地服务用户，帮助CIO实现角色转变，设立在苏州的IBM管理服务中心将通过IBM专有的安全网络与IBM另外5个位于国内的数据中心实现互联互通，共享IBM内部的技术与工具资源，为客户提供整合管理服务。“菜单式的灵活服务，正是IBM管理服务中心的优势之一，不管是大型用户还是中小企业用户均可以根据实际需求选择适合企业当前发展的服务种类。”鞠立解释道。
此外，为了确保服务能够高质量地交付到客户手中，IBM在规范流程、先进工具、专业人才方面也做了充分保障。“为了帮助客户最大程度地降低成本，IBM苏州管理服务中心将遵守全球标准化的交付方式原则。”鞠立同时也表示，考虑到中国的具体国情，IBM很可能在中国成立一个或多个交付中心，并由全球统一管理。
而IBM管理服务中心选择落户在苏州国科数据中心，除了该中心是IBM参与咨询、设计、集成和实施的，更是因为该中心是亚太地区至今惟一获得Uptime Institute 最高等级——TIER IV认证的世界最高等级数据中心。
“苏州国科数据中心作为长三角地区的高端数据中心，其电力系统、空调系统、网络系统等均采用了双冗余配备，其中电力系统可靠系数达到99.99%、网络连通性达99.9%，能够为客户服务提供优质的全面保障。”苏州国科综合数据中心有限公司董事长顾宗根表示。
“苏州将基于国科数据中心打造华东地区一流的云平台。作为中国和新加坡两国政府间的旗舰合作项目，苏州工业园区瞄准加快建设中国特色外包服务第一品牌目标，全面加快世界工厂向世界办公室的转型飞跃。”苏州工业园区工委委员、管委会副主任李亦农表示，目前园区已成为中国服务外包示范基地，拥有各类服务外包企业1000多家，服务外包从业人员5万人，并与美国、印度、新加坡、日本等国家开展了广泛合作。“相信不久的将来，在IBM等合作伙伴的大力支持下，园区将成为全国领先的服务外包聚集区。”李亦农说。