瞄准钱包的笑脸

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  我过去最不愿逛市场,因为一想到服务员那冷冰冰的面孔,想到一问三不知,或二问、三问也不回答的表情,我就发怵,何必找不愉快呢!所以,当我为了买什么急需的东西而不得不进市场时,完全像冲锋陷阵一样直奔柜台,买了就走。但即使是这样,还是经常撞到枪口上。记得过去我们家东街国营商店有一个态度冰冷的售货员,说起话来又硬又横,而且从上班到下班,她那张毫无表情的扁平脸面,绝对没有一丝笑容。大家给她起了个绰号,铁板。有一次我去买菜,正巧就撞到“铁板”上,由于知道她的厉害,我尽量朝她微笑,但我的笑容就像柔软的浪花撞到坚硬的礁石上,铁板依然像块铁板。当她给我找回零钱时,动作粗鲁得几乎就是摔到我的眼前。我陡然就涌上来正义的冲动,觉得如此恶劣的服务态度,确实应该批评她几句。我看到商店墙上到处贴着“为人民服务”的标语,便义正词严地说,你这是“为人民服务”的态度吗?谁知她就像早就准备好要与我决战似的,立马就更大声音地喝道,我当然是为人民服务的,但不是为你服务的!她将“人民”两个字说得很重,言外之意,你能是“人民”吗?我气坏了,大声说,每个人都不是“人民”,那“人民”在哪里?铁板“当”地一下把秤盘摔到案板上,耍泼地吼叫着,你就不是人民,你就不是人民!……
  我只好仓隍出逃,差点儿扔了我刚买的菜。由于过度气愤,从此,我将市场里所有的售货员都看成铁板。
  然而,随着市场经济到来,我们的服务态度突然来了个天翻地覆的大变化,售货员的面孔像孔雀开屏般一下子绽开了笑容。而且墙上的标语口号也换上新内容‘顾客就是上帝”。天哪,一贯被斥贬多年的顾客竟然成了上帝,我觉得这简直就是黑色幽默。然而,我们的市场确实变了,变得温柔变得热情,变得让你感到虽然不是上帝,但有点“上级”的感觉。你走进市场,售货员立即察言观色地注视着你。在柜台前你尽管指指点点挑挑拣拣,也没有人敢对你一声断喝,甚至还得对你微笑。这种天翻地覆的变化简直就让你震惊,过去我们天天高喊“为人民服务”,时时不忘思想教育,可越喊服务态度越恶劣,越教育越冰冷得像铁板,看起来还是市场经济有威力,几乎就是一夜之间,化解掉多年形成的服务态度冰块。
  一些人开始感到逛市场是一件挺惬意的事,我当然也优哉游哉地逛起了市场。但我渐渐感到,就像过去怕服务态度冷一样,现在我又怕热了。也许过去被断喝惯了,所以对现在的温柔不太适应。尤其是一走进市场,看到柜台两边的服务员都对你微笑點头时,我不知怎么竟有些害羞起来。更要命的是,我还感到这些微笑和服务态度没什么关系,而是有着不可告人的目的,坦率地说似乎有点阴险的味道。特别是进农贸市场那样的地方,你干脆就感到笑是一种侵略和威胁——所有售货员的眼珠子都朝你发光,都朝你燃烧,简直就像是你的亲哥热妹。然而你却觉得如此夸张的笑眼像两颗带钩的枪弹,表面上瞄着你的脸,实际上直射你的腰包!你要是不把你口袋里那几个钱掏出来,就无地自容就寸步难行就走不出市场;你甚至觉得这种热辣辣的笑还不如冷若冰霜,那样你尽可以昂首阔步扬长而去。我有时自嘲,不笑不行,笑也不行,看起来我这个“人民”还真难伺候呀。
  后来我有机会去国外访问,在市场经济发达的国家逛市场,这才发现人家的微笑比我们高明,笑得让你温暖温柔却又温文尔雅,不是“要你买点什么”的笑,而是“我能为你做点什么”的笑。当然,外国商人更狡猾,他们更想把你腰包里的钱掏光。可是人家的笑却那么自然那么得体那么叫你舒适。同样是射向你腰包的枪弹却不带钩,同样是充满热情却不热辣辣。我猛然省悟,市场经济尽管是金钱是利益是竞争,然而还是一种文化。别小看那淡淡的微笑,却必须有一种文化的支撑,否则就会笑得让人害怕。
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