提升服务质量必须强化四种意识

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一要强化服务意识。要坚持“服务创造价值,服务实现效益,服务提升竞争力”的理念,坚持优质服务,改进内部管理,不断推动服务水平的整体提升。二要强化客户意识。要坚持“以客户为中心”的理念,了解客户需求,积极改进和完善服务环境和设施,从方便快捷人手,优化业务流程,减少客户等候时间;要关注特殊群体.开通特殊客户绿色通道.为客户提供称心、贴心的服务。三要强化创新意识。针对客户多样性,细化客户群,研发新产品,不断满足客户多样化的需求。四要强化规范意识。依法经营,规范服务,积极营造客户放心、舒心的服务环境。
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