【摘 要】
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2006年,美国开始在全国范围内开展医院住院患者体验调查(HCAHPS)项目。HCAHPS项目有详细的调查实施指南、标准化的量表、明确的调查参与机构职责、完善的调查结果计算及应用
【机 构】
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华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北省卫生技术评估研究中心,武汉市第一医院信息中心
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目,编号为71273100,陕西省卫生计生委课题“陕西省卫生应急能力现状调查与应对策略研究”,编号为20152193,湖北省卫生计生委课题“湖北省医学科研平台建设”,编号为20172143
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2006年,美国开始在全国范围内开展医院住院患者体验调查(HCAHPS)项目。HCAHPS项目有详细的调查实施指南、标准化的量表、明确的调查参与机构职责、完善的调查结果计算及应用机制。本研究在借鉴美国的调查实施经验并结合我国实践的基础上,建议我国制定详细的调查质量控制方案,建立第三方调查机构认证机制,完善调查结果计算及应用,以进一步规范患者满意度调查工作。
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