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摘 要：县级图书馆的职能要得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持“以人为本”的管理与服务。要及时做好管理理念的转变；对馆员实施人本化管理；对读者实施人性化服务。
关键词：以人为本 图书馆服务 科学发展观
近几年来，图书馆界把“以人为本”引入到图书馆的管理与服务之中，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。县级图书馆的职能要得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。县级图书馆在“以人为本”的管理与服务中，就是要满足图书馆馆员与读者的要求，以他们的全面发展为准则，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展。
1.县级图书馆要及时做好管理理念的转变
传统的县级图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项指标的完成，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，限制了管理与服务水平的提高。作为图书馆来说，应深刻认识到如何在图书馆管理与服务中应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路，新创新。
2.县级图书馆应对馆员实施人本化管理
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。图书馆员是知识和读者两者间的纽带，是文献信息的整理者和传递者，他们是图书馆发展的动力，是图书馆人文精神和人文关怀的体现。因此，必须对图书馆员实施人本化管理，使馆员感受一切“以人为本”，积极跳动馆员的工作积极性、求知性、创造性、主观能动性，使图书馆管理走向新局面，更好地推动图书馆的建设。
2.1 尊重馆员的人格
图书馆的人性化管理，就是要充分尊重馆员、充分相信馆员，尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求。要公平、公正的对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本的制订合理的规章制度，合理规范的工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感。只有当馆员们真切的感受到了领导对他们的尊重、关怀、赏识、认可时，才能极大地激发馆员的工作热情，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。
2.2 了解馆员的需求
图书馆馆员的工作是一项细心、耐心的工作，更是一项无私奉献，甘为读者服务的工作，但是有时候得不到别人的理解，这对图书馆员工作的积极性有很大地影响。 对于图书馆馆员来说，更看重尊重的需求，更看重自我价值的实现。对于图书馆的领导来说，应该经常关心馆员的心理想法，了解馆员的需求，肯定馆员的能力，使馆员感受到尊重与重视。从分析研究馆员的心理需求着手，针对个体差异，根据不同馆员的工作需要和个性心理特征，创造有利条件，开辟各种渠道，尽量满足馆员的不同层次的需求。 2.3 重视馆员素质的提高
印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆要不断发展，馆员就要具备较高的思想道德素质、扎实的专业知识、准确熟练的专业技能和操作技巧。所以就必须制定长效机制的人才培训计划，如定期开展培训，参加学术交流和研究，组织考察学习和脱产进修等，不断提升图书馆人才队伍的整体素质和水平。
2.4建立健全合理的管理机制
长期以来，县级图书馆管理层次多，社会地位不高，经济收入较低，人员缺乏合理的流动和竞争，很大程度上导致了图书馆员工作状态低落，优秀人才大量流失，这终将影响图书馆事业的发展。要留住人才，稳定队伍，就要逐步建立健全一个良好的管理机制。具体来说，第一，制订科学合理的考勤、考核制度，建立一套良性的竞争机制，避免在职务、职称晋升及岗位安排中少数领导说了算的不公正作法。第二，鼓励全员参与，实现民主管理，使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的全力，更进一步的调动馆员工作的积极性和主动性。第三，应根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，定期实行“竞争上岗”，发挥其潜能，并制订合理的奖惩制度，满足馆员一定的物质和精神需要。第四，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行。
3.县级图书馆要对读者实施人性化服务
作为县的图书馆我认为要做到以下的几个方面：
（1）树立以人为本的理念
我认为图书馆人本管理有两个方面：第一，首先确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。使其有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，具有高尚的职业道德，积极主动为读者提供优质服务，使图书馆的读者服务更富于人性化，真正做到让读者高兴而来，满意而归。第二，读者第一。图书馆的宗旨就是要满足读者在图书馆的一切需要。另外，图书馆的工作人员应从被动、强硬的执行制度转为主动地、通过自身文化和情感去体现规章制度的严肃性。 现代图书馆的人本管理要把挖掘馆员的新潜力，把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。所以我们图书馆要从各个方面重视和关心馆员，培养他们对图书馆事业的热爱和对图书馆集体的荣誉感。图书馆发展的动力源泉是关心和理解，它能促进馆员高效工作，更能增强图书馆的向心力和凝聚力。当然，馆员的身体状况和精神风貌也将影响工作效率。图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康放在第一位，如果能使馆员把难免单调、枯燥的图书管理日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活”的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工作者的工作效率将发挥到极致。为最大限度地发挥图书馆员的作用，更好地为教学、科研以及社会进步服务，同时应在图书馆内建立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。
（2）转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质量 。
以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。具体表现为： （1）工作人员要有良好的工作作风和工作态度，要注意语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的程度能直接影响服务质量。这几年，在读者服务窗口上我们浦北图书馆规范了文明用语，每句话的前面都带“请”字，需要读者注意的地方都贴出了“温馨提示”，设置了“文明示范岗”等等。在面对读者时图书工作人员要面带微笑。图书馆要实行开放式的管理，查借阅要以人为本，尽量给读者带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响。工作人员对待读者要保持清醒冷静的头脑，处处、事事注意细节，为读者办实事、做好事、解难事。根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务，使用户的工作、研究富有成就。 （2）通过完善服务方式来丰富服务内容。所以图书馆的服务内容要不断创新，服务领域不断拓宽，服务层次不断提高，深化服务内涵。例如通过大家庭读书日，使广大读者积极参与到活动中，让读者在图书馆选自己喜欢的图书。还有在全县范围征集优秀的书画摄影作品、读书心得；通过图书馆系统统计来馆借阅图书量多少的标准排名，评选优秀读者；每年举办些高水平“专家读书心得座谈会”等活动，让读者充分体验到阅读给他们带来的乐趣和成就感。
以上的都体现了我馆在以人为本服务中工作方法和内容的创新。在实践中，如预约图书、推荐新书目，为读者提供选书参考指南；在馆内适当位置增设检索机，以便读者轻松检索所需要的图书和查询自己的借还书情况；取消小额违规扣款的人性化管理方法等等，进一步体现了县级图书馆的服务向人性化服务的转变。
图书馆的日常工作围绕读者展开，网络环境下读者不仅仅需要信息管理和服务形式的科学化、电子化、信息化和智能化。更需要与读者的沟通。同时，读者到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也需要得到有效的保护与尊重。图书馆从业者都应该尊重读者、爱护读者、方便读者，让图书馆向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。
参考文献
[1]田小俊.“以人为本”是建设和谐图书馆 的根本保证[J].科技情报开发与经济，2007，17（6）.
[2]要红.以人为本的图书馆管理与服务 [J].图书馆工作，2006（3）.
[3]鲁慧明.浅谈图书馆以人为本的管理与 服务[J].长春师范学院学报：自然科学版，2006，25（6）.
[4]路雅祺.图书馆人性化服务中应注意的 几个问题[J].云南图书馆，2007（1）.
关键词：以人为本 图书馆服务 科学发展观
近几年来，图书馆界把“以人为本”引入到图书馆的管理与服务之中，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。县级图书馆的职能要得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。县级图书馆在“以人为本”的管理与服务中，就是要满足图书馆馆员与读者的要求，以他们的全面发展为准则，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展。
1.县级图书馆要及时做好管理理念的转变
传统的县级图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项指标的完成，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，限制了管理与服务水平的提高。作为图书馆来说，应深刻认识到如何在图书馆管理与服务中应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路，新创新。
2.县级图书馆应对馆员实施人本化管理
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。图书馆员是知识和读者两者间的纽带，是文献信息的整理者和传递者，他们是图书馆发展的动力，是图书馆人文精神和人文关怀的体现。因此，必须对图书馆员实施人本化管理，使馆员感受一切“以人为本”，积极跳动馆员的工作积极性、求知性、创造性、主观能动性，使图书馆管理走向新局面，更好地推动图书馆的建设。
2.1 尊重馆员的人格
图书馆的人性化管理，就是要充分尊重馆员、充分相信馆员，尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求。要公平、公正的对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本的制订合理的规章制度，合理规范的工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感。只有当馆员们真切的感受到了领导对他们的尊重、关怀、赏识、认可时，才能极大地激发馆员的工作热情，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。
2.2 了解馆员的需求
图书馆馆员的工作是一项细心、耐心的工作，更是一项无私奉献，甘为读者服务的工作，但是有时候得不到别人的理解，这对图书馆员工作的积极性有很大地影响。 对于图书馆馆员来说，更看重尊重的需求，更看重自我价值的实现。对于图书馆的领导来说，应该经常关心馆员的心理想法，了解馆员的需求，肯定馆员的能力，使馆员感受到尊重与重视。从分析研究馆员的心理需求着手，针对个体差异，根据不同馆员的工作需要和个性心理特征，创造有利条件，开辟各种渠道，尽量满足馆员的不同层次的需求。 2.3 重视馆员素质的提高
印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆要不断发展，馆员就要具备较高的思想道德素质、扎实的专业知识、准确熟练的专业技能和操作技巧。所以就必须制定长效机制的人才培训计划，如定期开展培训，参加学术交流和研究，组织考察学习和脱产进修等，不断提升图书馆人才队伍的整体素质和水平。
2.4建立健全合理的管理机制
长期以来，县级图书馆管理层次多，社会地位不高，经济收入较低，人员缺乏合理的流动和竞争，很大程度上导致了图书馆员工作状态低落，优秀人才大量流失，这终将影响图书馆事业的发展。要留住人才，稳定队伍，就要逐步建立健全一个良好的管理机制。具体来说，第一，制订科学合理的考勤、考核制度，建立一套良性的竞争机制，避免在职务、职称晋升及岗位安排中少数领导说了算的不公正作法。第二，鼓励全员参与，实现民主管理，使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的全力，更进一步的调动馆员工作的积极性和主动性。第三，应根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，定期实行“竞争上岗”，发挥其潜能，并制订合理的奖惩制度，满足馆员一定的物质和精神需要。第四，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行。
3.县级图书馆要对读者实施人性化服务
作为县的图书馆我认为要做到以下的几个方面：
（1）树立以人为本的理念
我认为图书馆人本管理有两个方面：第一，首先确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。使其有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，具有高尚的职业道德，积极主动为读者提供优质服务，使图书馆的读者服务更富于人性化，真正做到让读者高兴而来，满意而归。第二，读者第一。图书馆的宗旨就是要满足读者在图书馆的一切需要。另外，图书馆的工作人员应从被动、强硬的执行制度转为主动地、通过自身文化和情感去体现规章制度的严肃性。 现代图书馆的人本管理要把挖掘馆员的新潜力，把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。所以我们图书馆要从各个方面重视和关心馆员，培养他们对图书馆事业的热爱和对图书馆集体的荣誉感。图书馆发展的动力源泉是关心和理解，它能促进馆员高效工作，更能增强图书馆的向心力和凝聚力。当然，馆员的身体状况和精神风貌也将影响工作效率。图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康放在第一位，如果能使馆员把难免单调、枯燥的图书管理日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活”的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工作者的工作效率将发挥到极致。为最大限度地发挥图书馆员的作用，更好地为教学、科研以及社会进步服务，同时应在图书馆内建立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。
（2）转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质量 。
以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。具体表现为： （1）工作人员要有良好的工作作风和工作态度，要注意语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的程度能直接影响服务质量。这几年，在读者服务窗口上我们浦北图书馆规范了文明用语，每句话的前面都带“请”字，需要读者注意的地方都贴出了“温馨提示”，设置了“文明示范岗”等等。在面对读者时图书工作人员要面带微笑。图书馆要实行开放式的管理，查借阅要以人为本，尽量给读者带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响。工作人员对待读者要保持清醒冷静的头脑，处处、事事注意细节，为读者办实事、做好事、解难事。根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务，使用户的工作、研究富有成就。 （2）通过完善服务方式来丰富服务内容。所以图书馆的服务内容要不断创新，服务领域不断拓宽，服务层次不断提高，深化服务内涵。例如通过大家庭读书日，使广大读者积极参与到活动中，让读者在图书馆选自己喜欢的图书。还有在全县范围征集优秀的书画摄影作品、读书心得；通过图书馆系统统计来馆借阅图书量多少的标准排名，评选优秀读者；每年举办些高水平“专家读书心得座谈会”等活动，让读者充分体验到阅读给他们带来的乐趣和成就感。
以上的都体现了我馆在以人为本服务中工作方法和内容的创新。在实践中，如预约图书、推荐新书目，为读者提供选书参考指南；在馆内适当位置增设检索机，以便读者轻松检索所需要的图书和查询自己的借还书情况；取消小额违规扣款的人性化管理方法等等，进一步体现了县级图书馆的服务向人性化服务的转变。
图书馆的日常工作围绕读者展开，网络环境下读者不仅仅需要信息管理和服务形式的科学化、电子化、信息化和智能化。更需要与读者的沟通。同时，读者到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也需要得到有效的保护与尊重。图书馆从业者都应该尊重读者、爱护读者、方便读者，让图书馆向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。
参考文献
[1]田小俊.“以人为本”是建设和谐图书馆 的根本保证[J].科技情报开发与经济，2007，17（6）.
[2]要红.以人为本的图书馆管理与服务 [J].图书馆工作，2006（3）.
[3]鲁慧明.浅谈图书馆以人为本的管理与 服务[J].长春师范学院学报：自然科学版，2006，25（6）.
[4]路雅祺.图书馆人性化服务中应注意的 几个问题[J].云南图书馆，2007（1）.