【摘 要】
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<正> 每个经营者都在谈论如何提高消费者的满意度,但很少有人真正下功夫去做。其实,处理好这一问题并不难。美国西雅图富士通咨询公司管理咨询副总裁雷·麦肯锡先生说,著
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<正> 每个经营者都在谈论如何提高消费者的满意度,但很少有人真正下功夫去做。其实,处理好这一问题并不难。美国西雅图富士通咨询公司管理咨询副总裁雷·麦肯锡先生说,著名的RS公司,一直坚持以消费者为中心:当他们见到客户时,能够认出他来,他们还记得他想要什么,期待什么,并回忆起先前和这位客户的谈话。这就是他们成功的
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