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提出使顾客满意的公式，阐述成效金字塔与朱兰金字塔的内容及其相互关系，提出衡量作业成效的四项指标。
企业的统一管理
【摘 要】
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提出使顾客满意的公式，阐述成效金字塔与朱兰金字塔的内容及其相互关系，提出衡量作业成效的四项指标。
【出 处】
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质量译丛
【发表日期】
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1991年2期
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