【摘 要】
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目的:评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果.方法:选取本院2017年5月至2018年6月收治的90例门诊患者,将其随机分为观察组(n=45)和对照组(n=45).对照组进行常规护理,
【机 构】
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黑龙江省第二医院 黑龙江 哈尔滨 150001
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目的:评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果.方法:选取本院2017年5月至2018年6月收治的90例门诊患者,将其随机分为观察组(n=45)和对照组(n=45).对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动.比较两组的护理效果以及患者满意度.结果:与对照组的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间比较,观察组的较短;与对照组的患者满意度(55.6%)比较,观察组的满意度(86.7%)较高,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:品管圈活动有效缩短了门诊预约挂号的时间,提高了患者满意度,效果显著,值得借鉴和推广.
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