当下，美容督导（下文称“美导”）几乎是每家化妆品品牌商尤其是定位于化妆品专营店渠道的品牌商不可或缺的工作职位，但也几乎是化妆品企业流失率最高的职位。如何有效留住美导，已成为化妆品品牌商们的一块心病。笔者结合近年来对美导岗位的管理经验和与部分美导的深入沟通，浅谈几点留住美导的办法，与业内同仁共享。
　　美导为何流失率高
　　笔者认为美导流失率高的主要有以下六种原因：
　　一、在企业得不到尊重。具体体现在：
　　1、美导出差回到公司后，没有办公桌位，只能哪里空呆在哪。一些企业要求美导出差回后集中呆在公司会议室，也没有公司管理人员跟她们打招呼，可一旦有部门要用会议室，这些美导就被“扫地出门”。
　　2、周六日是美导工作最忙的时候，按理说她们每月可在非节假日、非周末，没有出差任务的情况下调休。可是，上海的某些企业里，办公室管理人员每月可以休8天，而美导也许只休4天，这4天不是在上海度过就是在出差途中度过。
　　3、受当地经济条件和客户的重视程度影响，美导出差时睡店里美容床、沙发的比比皆是，而回到公司后少则4-5个多则7-8个人挤在同一间房。
　　二、能力提高可是待遇不增。美导跳槽频繁，多因待遇不公，或是看到别的企业有更好的发展和“钱途”。一些企业老总既不主动关心美导们能力和收入的提高，也较为忌讳美导申请加工资，他们认为：就给这么多工资，不愿意干就走人。
　　三、企业没有人情味。美导基本上来自全国各地，年龄层次偏轻，出差在外住宿差也“吃不好”（和店里的店员们围着一盆菜，手里啃着馒头），作为女生晚上睡前洗漱、清洁用的热水也没有。这些情况在北方很多地方屡见不鲜。没有人关心美导在外工作期间的冷暖。
　　四、享受不到学习的福利。美导日趋年轻化，在企业工作期间能学到美容化妆品知识，增加工作技能，这也是她们非常关注的。可是，我们常常看到美导成为企业消化市场库存的工具，美导不是去市场做销售，就是在办公室呆着无人问津。在企业呆一段时间无法学到什么，自然会心灰意冷。
　　五、厌烦了长期的艰辛和重复的劳动。给美导进行合理的职业生涯规划，这在很多化妆品企业基本是不屑一顾的。职位晋升无望，她们离开企业那自然是迟早的事情了。
　　六、响应家庭的召唤，不得不离开企业。面对自己年龄增长，和父母对她们婚姻大事的牵挂，不管公司和工作对她们的吸引力有多大，没有人阻挡她们回家的步伐。
　　如何留住美导
　　要从根本上降低美导的流失率，必须从了解美导的需求并想办法去及时地、很好地去满足她们的这些需求入手。在这方面，笔者认为，黛妃国际上海维婕娜化妆品有限公司（下称“黛妃”）的做法值得业内学习和借鉴。
　　一、小小欢迎牌，浓浓黛妃情。美导每次出差回，在公司大门的楼梯口会见到一块欢迎牌，上面醒目地写着“亲爱的黛妃家人们，你们辛苦了！欢迎你们回家！”黛妃自2010年设置这样的欢迎牌一直到现在，收到了很好的效果。一位黛妃美导这样说，每当她拉着沉重的拉杆箱回公司，一看到欢迎牌，就感觉到格外的亲切，也感到黛妃企业大家庭的温暖。
　　二、宿舍如同家里，同事如同父母。黛妃人力资源部每月都会向美导发放一份生活质量调查问卷，借此了解她们的生活状况。跟上海的很多企业一样，黛妃美导的住宿也非常紧张，尽管条件简陋，但他们却为美导考虑得十分周到。美导出差后，公司后勤人员会定期检查美导的宿舍门窗，为她们换洗被套、晒被子；得知美导将要回公司，他们总是提前几天派专人再次检查美导宿舍里的水电煤设施。
　　三、工作学习两不误，公司个人皆收益。给员工培训也是给员工的一项特殊福利，对企业的销售业绩和对受训者本人都是一种提升。黛妃的美导每季度会参加内训，以不断强化美导的工作技能，增加美导对当季主推产品的产品知识和销售技巧的了解。此外，黛妃还与上海知名的成功学教育训练机构长期合作，定期安排美导参加培训。
　　四、关心美导出差疾苦，为他们解决后顾之忧。美导出差派往市场前，黛妃美教部都会首先与代理商沟通确认，重申一定要妥善安排好美导在其市场工作期间的吃住行，确保美导的人身安全和住、食的卫生。美导到达市场后，黛妃美教部会打电话向美导了解她在代理商处工作期间的生活质量，如发现有问题，他们会及时找代理商沟通并提出改进要求。
　　五、美导的意见和建议，是企业营销决策的前提。美导每月下市场，是最贴近市场的员工，她们直面残酷的终端竞争，了解比公司决策层更多更精确的市场一手信息。为此，每月营销政策研讨例会上，黛妃总会让美导一起参加会议、发表见解，广泛听取并善于吸纳她们的意见。黛妃还出台了对美导意见和建议的奖励政策，美导的想法和建议一旦被公司采纳都会获得一份奖励。在这里，美导收获的不仅仅是一份奖励，也是一份尊重、自信和成就感。
　　六、及时了解美导心态，因地制宜调整岗位。黛妃一样无法回避部分美导厌烦基础的销售工作或是因要结婚生子而请求回家的问题。在对待这些问题上，黛妃人力资源部会定期以面谈或电话的方式找美导交流，了解她们最新的心态，并尽可能满足她们换岗的需求。对于业务能力卓越的美导，黛妃还会根据她们本人的意愿提拔她们做大区经理或大区培训讲师。对需要结婚生子而请求回家的美导，黛妃提供优惠的创业政策，鼓励她们回到当地开设黛妃品牌专卖店或是做黛妃品牌的代理商；已经回家结婚生子的美导想再次回到黛妃工作，黛妃还是一如既往地欢迎她们，给她们提供适合的工作岗位。