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我国的百货零售业的发展经历了50多年的历史，随着零售业的不断发展，尤其是专业卖场、连锁超市的出现对百货零售业产生了重要的影响。自1995年以来，百货零售业的发展陷入了价格竞争的恶性循环之中，逐步丧失其零售业态的主导地位。本文主要从价格以外的方面来探讨百货零售业如何通过提高顾客忠诚的角度来重新获得竞争优势。