黑心尾单良心债

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  【采访笔记】
  郭艾琪虽年过30,但长着一张娃娃脸,说话声音又脆快,给人的第一印象仍似一个小女孩。
  现在,这 “小女孩”正在办公室收拾东西——她终于打算换一家旅行社工作,虽然在新的旅行社只能做普通的订票员业务,但这对她的工作、感情而言,都还算守住了底线。
  员工只剩她一个
  以她的能力,本可以早早跳槽升职——郭艾琪原本所在的这家旅行社非常小,只有一家门店,人员最鼎盛时也不过七八名员工。她却在这里一干就是6年,陪着它发展壮大,跟着它从欣欣向荣到逐渐衰落,又眼看着它一步步走上歧途。
  她如此坚守,并不是因为薪酬诱人或工作难找。这么多年,让她离不开的其实是一个无法宣之于口的原因——她一不小心喜欢上了自己的老板。
  “反正现在也走了,说一说也没什么。我是这家旅行社的第一批员工,面试那天,我就被他吸引住了。”郭艾琪淡淡地说。那时她刚毕业不久,战战兢兢去这家新成立的旅行社面试,老板是个30出头,高大帅气的男青年,身上带着久谙社会人情世故的成熟气息,又带着一种玩世不恭的戏谑和轻浮劲儿。
  郭艾琪顺利入职,从最基础的接待员做起。此时她已知道老板并非单身。实际上,这家旅行社属于“夫妻店”,老板和老板娘过去都是一家国有旅行社的业务骨干,情定终身后,又携手辞职创业。郭艾琪全然陷在单相思里,日复一日煎熬,又不敢表露什么,见到老板只板着面孔说话,时不时还要顶撞几句,让心里的怨恨平息一些,却常搞得老板莫名其妙。
  原本这只是一个普通的感情故事,可后来情节却有些跑偏。从2016年开始,由于受互联网旅游业态的冲击,中小旅行社普遍陷入经营困境。郭艾琪所在的这家旅行社也不例外。
  在郭艾琪看来,原因还有一个,那就是老板夫妻两人这几年都有些不务正业。老板娘已经不太管公司业务,每天沉迷于网络游戏,常常一星期也不露面一次。老板本人一味爱玩,旅游、和朋友聚餐、参加车友会成了主业。员工们都能感觉到夫妻俩感情变淡,旅行社的业务也逐渐萎缩,再加上大环境冲击,连续几个月出现亏损。慢慢的,公司里的人员陆续离职。最终,竟只剩下郭艾琪这一个“板着脸”的员工。
  老板终于意识到再不想办法,生意已无法持续。但想出的办法却出人意料——做虚假的旅游团尾单生意。
  宰一批是一批
  说到旅游团尾单,原本只是旅游行业内一种很边缘的现象。从行业角度来说,旅行社开发出一条线路后,在组团之前,为拿到低价,要先向航空公司、酒店团购一定规模数量的座位和房间。如果在发团之前,人数仍没有满,这笔钱仍要付给航空公司和酒店。因此,往往在旅行团出发前,会把没卖出去的名额低价抛售,尽可能收回成本,这就是所谓的尾单。
  真实的尾单确实便宜,例如欧洲12日游,旅游团常规价格大约为每个人1.3万元,如果游客买到尾单,那么只花7000元就可以随团出游,待遇和1.3万元的完全一样。
  过去,这种尾单通常是旅行社内的亲朋好友近水楼台。但近些年旅游行业竞争激烈,旅行社为压低成本,在组团前尽可能多訂机票和酒店,导致出现尾单的频率非常高,亲朋好友消化不了的尾单流入市场,越来越被人们熟知。现在,已经有很多人都知道旅行社有尾单的便宜可占,甚至有的消费者专门找到旅行社“预约”尾单。
  但真实的尾单往往有很多限制,例如,尾单都是在最后时刻,旅行社即将发团时才不得不低价出售,因此买到尾单的游客往往只有两天时间准备就必须踏上旅程。境内旅游或许还好说,如果是境外游的尾单,只能是事先办好签证的人才能加入进来。
  当然,这一点并不为多数人所知,大家人只听说尾单便宜,却不知这便宜并不好占。
  郭艾琪的老板正是想钻这空子。他先是将临街的门店退掉,搬进房租相对便宜的写字间。依靠过去的人脉,找到一家在国内名声极差的组团旅行社。这家组团社专门开发一些境外旅游线路,线路的核心是以购物为主,却包装成高端纯玩团,并以高端纯玩团的价格向市场出售,当然,向市场销售只是幌子。真正的销售渠道,是以三折甚至更低的价格分销给国内各个省的经销商旅行社,让他们忽悠游客参团,宰一批是一批。
  在旅游行业内,对于这种专干挂羊头卖狗肉的组团社,分销商、门店旅行社都是避之唯恐不及的。但郭艾琪的老板却主动与这类旅行社搭上关系,成为其区域代理商。随后,老板、老板娘开始重新“创业”,并要求郭艾琪和他们一起开展尾单营销。
  我们不一样
  “老板娘负责在淘宝网上开店,美其名曰销售‘高端境外游尾单’,直接按照标价打五折出售。消费者购买后,可以直接在北京、上海、厦门三地参团出发。我负责和其他旅行社联络,收罗本地的客源组团,同样是以尾单的名义,价格超低。老板自己负责和上下家联系,应对各种投诉。”郭艾琪说。价格超低,吸引很多对尾单半懂不懂的游客加入进来。一旦游客跟团出发了,就会被安排各种进店购物,甚至因为没有达到购物额度被导游辱骂,被限制行程。回来之后自然就会通过各种渠道举报投诉。几个月下来,虽然钱赚了不少,但旅行社也因为频繁遭到投诉而被取消资格。
  旅游行业里,这种小旅行社的资质绝大多数都是挂靠。被取消资格后,老板就重新挂靠新旅行社,再行骗局。而郭艾琪,就这么默默跟着老板四处招摇撞骗。
  “经常有顾客跟团旅游,被迫消费了好几万元,回来之后打上门来,老板应对不了躲起来,让我去应付,起初,我没有什么怨言。”郭艾琪说。那时,老板和老板娘之间关系已经很淡了,老板娘彻底撒手不管业务,日夜打网游,老板则热衷拿这种方式骗钱,郭艾琪虽然每天在旅行社里板着脸干活儿,但在她心里,却总还死守着一线希望。
  今年7月,有一对老年夫妇购买他们的尾单去韩国,说好的高端纯玩团,结果被强迫买了3万多元的手表和4万元的保健品。老人回到家后儿女知道事情原委,气愤地找上门来,老板死不退钱,结果被人扇了好几个耳光,整个脸都肿了。
  等到人都走了,屋里只剩下郭艾琪和老板两个人。郭艾琪用手巾给老板擦伤口,擦着擦着,终于忍不住,掉下泪来。
  这眼泪,似乎让老板明白了什么,一把就要抱起她。郭艾琪推开,说:“你是有老婆的。”老板说:“你这么古板,都什么时代了。”
  郭艾琪说:“我喜欢你,是真心期望你能过得好一些。听我一句劝吧,现在的生意实在太缺德,不要再干了。”
  老板哦一声,说:“你倒真是关心我。”说着又把她往怀里拽。郭艾琪说:“你这样,会对不起你妻子的。”
  老板笑了,“傻姑娘,你想的可真多,一会儿怕做生意亏心,一会儿怕我老婆吃亏。都什么年代了,谁还在乎是不是对得起别人?最关键,是要对得起自己。”
  听到这话的瞬间,郭艾琪又哭了,她奋力挣开,走到门口,擦了眼泪说:“我等了6年,就为了能有今天这机会,和你说这番话。但我才明白,我们不是一样的人。”
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