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随着医疗供需矛盾的日益突出,三级医院如何增强自身的服务能力是一个重要而迫切的课题。近3年来,笔者所在医院采取＂扩容＂和＂提速＂;信息化整体改造;绩效考核及薪酬分配改革;环节细节管理的加强;技术创新和人才培养的重视等策略,取得了显著的效果。结合本院实践,笔者对如何有效提升医院综合服务能力进行了探讨。