【摘 要】
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情在语先，未成曲调先有情 语言交流的实质是心灵的交流，情在语先，方能感动客户。如客户刚进门时，储蓄人员一个优雅的起立动作加上一张真诚的笑脸，就会让客户产生如沐春风的感觉：在
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情在语先，未成曲调先有情 语言交流的实质是心灵的交流，情在语先，方能感动客户。如客户刚进门时，储蓄人员一个优雅的起立动作加上一张真诚的笑脸，就会让客户产生如沐春风的感觉：在面对众多客户而不能一一打招呼时，一个点头的动作、一个善意的微笑都可传递一个“欢迎光临
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