【摘 要】
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目的:通过我院互联网护理门诊的建设经验,对互联网专科护理服务模式进行总结,为妇女儿童互联网+护理服务提供参考.方法:建立互联网专科护理服务制度、工作流程,规范互联网护
【机 构】
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广州市妇女儿童医疗中心护理部,510623
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目的:通过我院互联网护理门诊的建设经验,对互联网专科护理服务模式进行总结,为妇女儿童互联网+护理服务提供参考.方法:建立互联网专科护理服务制度、工作流程,规范互联网护理门诊出诊专家资质、培训、考核管理.在互联网医院平台开设护理门诊,同时监测互联网护理门诊接诊时间、服务时长和满意度等质量监控指标,完善护理服务体系,为妇女儿童提供远程专科护理服务.结果:2019年8—12月总就诊量为1050人次;母婴护理占68.9％;在线服务时间主要为08:00—22:00;挂号到接诊时长中位数为23分钟,接诊持续时长中位数为64分钟;患者对护理服务的满意度为99.52％.结论:互联网护理门诊接诊时间灵活,临床护理专家可有效解决患者的护理问题,患者满意度高,值得进一步推广.
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