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文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。
完整服务产品和服务提供系统的设计
【摘 要】
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文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法
【机 构】
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清华大学经济管理学院 北京100084;
【出 处】
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清华大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2002年02期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目 (No.79770 0 5 1)
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