【摘 要】
：
一九一九年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元，以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快的，希尔顿的资产，就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。可是，母亲意味深长地对希尔顿说：“我想，钱多钱少，对我来说，你都跟以前没什么两样，你必须把握比五千万美元更值钱的东西：你除了对顾客诚实外，你还得想法让
论文部分内容阅读
一九一九年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元，以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快的，希尔顿的资产，就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。可是，母亲意味深长地对希尔顿说：“我想，钱多钱少，对我来说，你都跟以前没什么两样，你必须把握比五千万美元更值钱的东西：你除了对顾客诚实外，你还得想法让在希尔顿饭店住过的人还想来住，你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能永续经营。”母亲的话，让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题，那么，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：“微笑服务”。只有这种服务，才能实实在在地实现吸引顾客的目的。从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。所以，在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样恶劣的环境中，希尔顿饭店的服务人员却依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。
这个故事启示我们：生命中免不了会有伤痛与挫折，但是让自己拥有乐观的心，我们就比较容易打败那些负面因子，比别人早一步接触到灿烂阳光。拥有好心情，看什么都快乐，人间就是天堂；带着坏心情，看什么都不顺眼，人间会变成地狱。
每天起床后的第一件事，不管是晴天是阴天，先给自己一个微笑吧，然后告诉自己：我今天生活在天堂里。
（陈 兴摘自《南辉心灵分享报》）
其他文献
前不久，大西洋上的一座名叫拉维斯的海岛，传出一则新闻：拉维斯电话总局正在登记用户的绰号，以便印在新版的电话簿上。这是因为该岛的同姓同名者颇多。据统计，全岛共有数百人叫做默雷·麦克唐纳和曼克利特，这给电话通讯带来诸多不便。然而，人们的绰号倒是五花八门，各不相同。于是，电话簿编辑灵机一动，决定在用户姓名后面加上其绰号，从而使电话通讯录准确无误，一目了然。 在瑞典，每人都有一个法定的绰号，夫妻间可以绰
一朵花盛开在黑夜。一棵树在风中醒来。一匹马驰骋过原野。一只鸟在林间飞翔。一条狗在乡间高低起伏的小路上神气十足的奔走，一只猫在城市里的大街小巷穿梭…… 我素来喜欢一个人在这片拥有鲜花和美妙音乐的土地上慢慢地走路，一边走一边默默地感叹：这个世界很美。 这个世界很美，美得令我深陷其中，完全不能自拔。我惊喜地发现在这个世界里美丽的东西可以美丽到让人叹为观止，甚至，美丽的东西就连它的名字也是美丽的：
梭罗的名著《瓦尔登湖》影响了几代人。它呼唤着自然的、简单的、和谐的、精神自由的生活。他常说，自然教会我们如何从自己懒散的和传统的意识中清醒过来，与属于我们自己的原始生命一起过活。他的著名随笔《漫步》最充分地表达了他对荒野的热爱。对他来说，最原始就是最有活力的，人们可以在这里发现自然本身的生命和创造性。 许多人都以为，梭罗是以孤独为伴的，他的生平简单而平静，哈佛大学毕业后，回到家乡教书，而后又来
每每提起家，尤其是对于我们这些远离家乡在外求学的他乡游子们，总有一种说不清，道不明的感觉。那就是：我好想家，好想回家。 春雨蒙蒙、乳燕呢喃之际，常常对月垂泪，想自己的小屋，想那种“孤灯伴影，雨打窗棂”的意境；每当月圆的时候，如水的月光泻溢了整个窗前，我不忍开灯。怕破坏了这份静谧。于是遐思万里，神游无限，我的灵魂与每一朵花和每一株草对话，轻轻柔柔地。只因为这是在家里，一顶屋檐便支起了一个温馨的
其实，中年人心中也蕴藏着一蓬不肯熄灭的火种 人生如果好比一列列路线不同、但终点一样的火车，“中年”则是专门搭载五十岁以上年纪乘客的列车。 我喜欢搭乘这班列车。列车速度不徐不疾，两旁向后倒退的风景不再那般眨眼即过，也许不能再见七月薰衣草的靛紫激情，一大片十月秋稻的金黄，却叫人感到满心的舒坦与温暖。 迈入中年，有欢喜也有尷尬。欢喜只有自己知道，尷尬或许可以说说。 我常听见年纪较轻的人，理直气壮
很小的时候，就知道“叶落知秋”的道理。似乎那满树的葱绿，一到秋天就该自然地消失殆尽。于是，一直相信生命的自然消亡总是一种天意，譬如一棵树走进秋天后那树叶无可奈何地凋落。 偶然的一个夏日，独自一人去一片小树林散步。有一片树叶轻盈地落入我的发际，接过来，是好碧绿的一片，心头便掠过一丝惊惧：原来，一片葱郁的树叶居然会在夏天陨落，落叶不只在秋天啊！ 原以为生命年轻的时候，就像散步时有一段很长的路可
这个夏天，纽约大都会艺术博物院正在举办一场别开生面的“CHANEL回顾展”。 这一次史无前例的“CHANEL回顾展”，除了展出多件由夏奈尔亲自设计的，异常珍贵的经典时尚外，也将让公众更了解这位传奇女子的一生。 她的过去 于1883年在法国出世的夏奈尔，有个非常不愉快的童年。她父亲在她年幼时弃家庭不顾，母亲在她12岁那年因肺痨去世，之后她和姐姐两人便在孤儿院度过了孤苦的7个年头。 “这就是
2001年广西南丹发生矿难后，当记者问及矿工“死了那么多人，你们恨不恨矿老板”时，他们竟然说：“不恨，其实矿老板是个不错的人。”那么，黎东明这个矿老板到底“不错”在哪里呢?矿工们认为：黎东明不喝酒、不抽烟、不搞女人，生活非常俭朴，他关心人，给家境特别贫困的民工发补助款，还为社会做了不少好事。谈到事故，矿工认为，井下冒水，这是天灾，黎东明又有什么办法?再说，出事后，矿老板按协议赔了款。一位贵州民工甚
人生像水一样，盛进什么容器就成了什么形状。社会，便是那形状各异的容器。人既要像水那样学会适应环境，同时又要积极地改造环境，但无论何时都要保持着至纯至洁的品质。 人之初，性善纯净如水。随着岁月长河的缓缓流淌，其中增添了许多其它物质，或沉淀或飘浮着种种元素。不同的物质元素，呈现出不同的人生，演绎着不同的生命旋律，加水调和红黄蓝三原色，便汇成五彩缤纷喜怒哀乐的喧嚣世界。 生命应该如水般灵动，若是
1993年，一篇关于中日青少年的报告文学《夏令营中的较量》震撼全国，引发了一场关于教育的大讨论，也使人们的目光投向了中国第一代独生子女。不知不觉中，当年被称作“小皇帝”、“小太阳”的孩子长大成人，开始在时代舞台上崭露头角。尽管他们依然饱受争议，但无法否认的是，站在青春最前沿的“80年代生人”（又称“80后青年”）开始起飞了。 谁是“80后”的代表？ 2004年2月2日，一位被称为“80后”代表