论文部分内容阅读
张洪瑞出生在农民家庭，是位“40后”，种过地，养过猪，当过会计，还当了多年的生产队长。他曾自我总结：“我没有认为自己有多大能力。我受益于不管干什么都用心干。不用心就只有经历，用心就会把经历变成了经验。”张洪瑞当时所在的生产队，是县里落后的生产队，后来在张洪瑞的“用心”下，成为了先进生产队。按他当时的搭档所言，张洪瑞的“用心”其实就是“私心小，爱研究”。
1983年，生产队解散后，张洪瑞的一位老领导动员他在黄骅开一家商场。张洪瑞说：“无商不奸。让我学黄继光、董存瑞去堵抢眼、炸碉堡可以，但叫我学奸，怎么也学不会。”后来，邻村一位老商业工作者对他说：“洪瑞，大商不奸。”张洪瑞才心有所动，决定以“不奸的道”试试。
诚信的三层境界
1984年，张洪瑞凭着10万贷款、十几个员工办起了200多平方米的商场。他给这家商场起名为“信誉楼”。那个年代，私营商场还是新鲜事物，面对的主要是国营商场的竞争。而张洪瑞天生是一个不喜欢竞争的人，比如打乒乓球，他只想把每一个球打好，但不爱比赛，一比赛就紧张。他说：“做企业也一样，我不跟别人比，把自己该做的做好就行了。我不计较输赢，不图打败别人，要享受的是办企业的整个过程。”所以，信誉楼不把同行看作对手，而是提倡相互促进、共同提升。
信誉楼开业之初，就让人感觉有些“出格”——自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机等大件商品，顾客可以免费试用几天；售出的商品发现质量问题都可凭发货票退换。1986年，信誉楼又推出信誉卡，顾客凭信誉卡可以无理由退换购买的商品。一位姓李的当地人对记者说：“十几年前，我曾听广播中说，上海某商场引进西方先进管理理念，售出的商品可以无理由退货。当时我就想，这种‘先进理念’我们的信誉楼早就实行十多年了。”
不过，当时还是小卖场的信誉楼实践这种“先进理念”，也付出了巨大的代价：1984年至1990年，信誉楼的账面利润几乎为零。即便如此，面对其他商场令人眼花缭乱的所谓“促销手段”，张洪瑞没有动心，依然采取他的“笨办法”——坚守诚信。
他发现自己缺乏经营经验，进的很多货都不对路，就把进货权放手交给柜组主任，因为前台员工直接面对顾客，他们最知道顾客需要什么、需要多少。
就这样，跌跌撞撞走了六年。1990年10月，张洪瑞向员工宣布：我们成功了！理由是，我们已经在消费者心中创下“信誉”的牌子！这话传出去后，引起了一些人的不解和嘲笑，因为此时的信誉楼仍未盈利。不过，事实证明张洪瑞说的是对的。第二年，信誉楼的客流猛增，利润随之而来，并连年翻翻，发展态势正如他所形容的“飞轮效应”。
创信誉难，保持信誉更难。为保信誉，张洪瑞曾一度落泪。1993年，他两位最为器重的主管从南方进了一批西装，但销售时却超过了信誉楼规定的加价率。张洪瑞知道后很生气，也很伤心，他流着泪对两位主管说，这样做就是自毁信誉，就会让公司走上绝路。随后，他立即降低价格，并在电视台登广告致歉，请买了西装的顾客到信誉楼领取退款。第二年，张洪瑞索性包下了黄骅电视台一年的黄金广告时段，播出的不是商品广告，而是他写的“信誉宣言”，其中说道：“保持信誉是一场永无止境的竞争！”
张洪瑞对诚信有着非常深刻的认识，他说：“在相当多的企业不讲诚信的时候，诚信是一种稀有资源，谁拥有了它，谁就拥有了打开财富之门的金钥匙。即便在市场环境逐步规范以后，诚信成为了大环境，但诚信也不会贬值——因为它就像水，虽不稀有，但却是人赖以生存的根本。”
信誉楼现任董事长穆建霞介绍说，信誉楼实行明码标价，从不打折促销。打折促销虽然能够热闹一时，但顾客往往感觉价格不实在，甚至产生“提防受骗”的心理。信誉楼倡导“宁要‘蹩脚’的诚实，不要‘无瑕’的欺瞒”、“唯恐顾客吃亏”、“不赚昧心钱，真正做到货真价实”、“善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客”等理念。信誉楼对导购员的考核不是利润，而是为顾客着想做得怎样。如果帮助顾客解决了实际问题，即便顾客没有买东西，导购员也会受到表扬和鼓励。而如果违反“诚信”原则，公司则将予以严肃处理。
信誉楼的核心价值观特色鲜明：“追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。”穆建霞说：“企业的和谐程度，员工能否体现自身价值，利益相关者是否受益，周边关系是否融洽，这些才是信誉楼追求、努力的方向。”
如今，信誉楼坚守诚信已经30年，确实实践了有学者提出的诚信三层境界：第一层，说到做到，兑现承诺，遵守合约；第二层，在信息不对称的情况下，也能做到不欺不瞒、一视同仁；第三层，企业的经营管理行为，能够切实体现为他人着想。
也许，基业长青
信誉楼的企业愿景如此表述：“员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许成为世界知名的基业长青企业。”
张洪瑞介绍说，回顾信誉楼这么多年的发展，没有盲目跟风，而是静下心来研究如何使企业基业长青。早在1984年开业时，张洪瑞就找来三位老师，编写了教材，开始向仅有的十几名员工培训。1994年，张洪瑞听说了企业文化的理论，就认真学习思考，提炼出自己企业的经营管理理念，向员工们传播。2000年，张洪瑞受到《基业长青》一书的启发，又开始有意识地将其理念渗透进企业实践。如今，信誉楼发展已成为“教学型组织”。新员工上岗前要接受培训，并有老员工作师傅，进行一对一贴身指导。所有员工都要参加企业业校培训，一线员工每日进行班前会。信誉楼倡导高管们，要把80%的命令变成培训。
郗丽娜是2001年来到信誉偻工作的，她从前台导购员干起，现在是黄骅店人力资源负责人。她说：“建设教学型组织之所以有效，关键是老董事长和高管们言传身教、以身作则，而不是空喊口号。好的氛围一旦形成，就会形成强大的力量。” 如今的张洪瑞，没有秘书，没有专车，不会用手机，他办公和居所二合一，都在那所房子里，而且向公司缴纳物业费。张洪瑞不愿社会上的陋习被带到企业。上世纪九十年代，信誉楼就规定：员工婚丧嫁娶，不许员工间收授礼金；不许赌博、炒股。如有违反，发现一例处理一例。在张洪瑞的影响带动下，现在信誉楼的高管层也都没有秘书，不设副职，并且不提倡加班。评价一个干部好不好，第一考核指标不是经营业绩，而是关注关爱员工做得怎么样，是否营造了一个充满活力的、员工敢于表达真实想法的工作环境。
秦宏普是河北保定人，2007年研究生毕业时，放弃了在北京某大型国企就业的机会，选择来信誉楼工作。最初，他从导购员干起，现在是信誉楼黄骅店培训讲师。他认为自己这一步走对了，“我来这里是因为认可这个企业，认可老董事长这个人。信誉楼同事关系很简单，师傅毫无保留，生怕你学不会，非常和谐。这几年我确实过得开心，这里有很好的企业文化，是大家真正按照去做的企业文化。老董事长是个很敞亮的人，心胸开阔，活得很痛快，能切实为他人着想，他认准的东西会毫不折扣地去做。”穆建霞说，信誉楼发展到现在这个规模，就是基本的、基础的、简单的事情天天做好了。
信誉楼虽然是张洪瑞贷款创办起来的，但他从来没有把信誉楼当成自己的私产。一开始，他就明确告诉自己的儿女，企业不会传给他们。他说：“让员工活得更好一些，更轻松一些，更快乐一些，这是我努力的目的，我的一系列举措都是围绕这个目标。”
早在1988年，张洪瑞就开始了“劳动股份制”的尝试，并建成了河北省第一家股份合作制企业。1999年后，在研究了大量国内外失败企业的案例后，张洪瑞决定确立一套以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案，进而建立起一套有效的公司治理结构，持续激励经营管理者。2001年，信誉楼通过了新的《公司章程》，提出了“货币资本依附于人力资本的股权设置方案”，并于2002年开始正式实施。该方案的架构是：全部实行岗位股，不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，退休或离职，其股权全部按离退时的价值收回，以保证股权永远掌握在对企业有用的人才手里；包括创业者在内，股权不允许继承，不允许个人控股。按照这个方案，张洪瑞作为创始人，只拥有企业5%的股份。
如今，信誉楼是以核心员工为主的全体信誉楼人的资产。企业将资产与利润一部分用于岗位股的分配，剩下的作为法人资产。凡在信誉楼持续贡献满十年以上并在信誉楼办理退休的员工，信誉楼均会赠予一笔安置金。对于这样的做法，有的学者说，这家由个人创办的企业倒像是集体所有制企业。还有学者说，信誉楼或许能成为中国的“沃尔玛”。
企业家，思想者？
采访中，记者问张洪瑞，为什么企业愿景是“也许，成为世界知名的基业长青企业”？他说，基业长青是我们的追求，但我们更注重的是追求的过程。也许，世界上并没有长生不老的企业。只要过程做好了，结果就是自然而然的。
张洪瑞与一般企业家相比有一个明显的不同：一直处在一种身心轻松的状态之中。创业时期，他就把60%的时间用在读书与思考上。穆建霞介绍说：“老董事长对每个人都好，是那种发自内心的关心。”他主张把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。现在，信誉楼一直秉承他“顺其自然，留有余地”的原则。
换个角度来看，张洪瑞又和一般的老人并无不同，衣着简单，性格质朴，没有“派头”。然而，他却有着非同一般的思考能力。他自小不喜欢拿破仑那句名言“不想当将军的士兵不是好士兵”，说“我永远是一个好兵”。当别人问他“你是要把企业做大还是做强”时，他的回答是“做好”。张洪瑞对记者说：“其实，很多道理人人都知道，但是做到的人并不多。做不到，就是不懂。人的结果是什么？是死。享受过程就是享受每一天，把每一天的事情做好。”
2008年，张洪瑞查出了肺部早期肿瘤，退出董事长之位，担任监事会主席一职。家人担心他的病情，他反而安慰：“如果万分之一的人能够治愈，这其中就有我！”在持续几年的放化疗过程中，他忍受了巨大痛苦，但从没有表现出任何精神负担与恐惧。现在，他身体恢复得很好，都认为他创造了一个奇迹。他说：“事情有光明、有黑暗，可以相互转换，只要发生就要把它当做恩典。”
1983年，生产队解散后，张洪瑞的一位老领导动员他在黄骅开一家商场。张洪瑞说：“无商不奸。让我学黄继光、董存瑞去堵抢眼、炸碉堡可以，但叫我学奸，怎么也学不会。”后来，邻村一位老商业工作者对他说：“洪瑞，大商不奸。”张洪瑞才心有所动，决定以“不奸的道”试试。
诚信的三层境界
1984年，张洪瑞凭着10万贷款、十几个员工办起了200多平方米的商场。他给这家商场起名为“信誉楼”。那个年代，私营商场还是新鲜事物，面对的主要是国营商场的竞争。而张洪瑞天生是一个不喜欢竞争的人，比如打乒乓球，他只想把每一个球打好，但不爱比赛，一比赛就紧张。他说：“做企业也一样，我不跟别人比，把自己该做的做好就行了。我不计较输赢，不图打败别人，要享受的是办企业的整个过程。”所以，信誉楼不把同行看作对手，而是提倡相互促进、共同提升。
信誉楼开业之初，就让人感觉有些“出格”——自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机等大件商品，顾客可以免费试用几天；售出的商品发现质量问题都可凭发货票退换。1986年，信誉楼又推出信誉卡，顾客凭信誉卡可以无理由退换购买的商品。一位姓李的当地人对记者说：“十几年前，我曾听广播中说，上海某商场引进西方先进管理理念，售出的商品可以无理由退货。当时我就想，这种‘先进理念’我们的信誉楼早就实行十多年了。”
不过，当时还是小卖场的信誉楼实践这种“先进理念”，也付出了巨大的代价：1984年至1990年，信誉楼的账面利润几乎为零。即便如此，面对其他商场令人眼花缭乱的所谓“促销手段”，张洪瑞没有动心，依然采取他的“笨办法”——坚守诚信。
他发现自己缺乏经营经验，进的很多货都不对路，就把进货权放手交给柜组主任，因为前台员工直接面对顾客，他们最知道顾客需要什么、需要多少。
就这样，跌跌撞撞走了六年。1990年10月，张洪瑞向员工宣布：我们成功了！理由是，我们已经在消费者心中创下“信誉”的牌子！这话传出去后，引起了一些人的不解和嘲笑，因为此时的信誉楼仍未盈利。不过，事实证明张洪瑞说的是对的。第二年，信誉楼的客流猛增，利润随之而来，并连年翻翻，发展态势正如他所形容的“飞轮效应”。
创信誉难，保持信誉更难。为保信誉，张洪瑞曾一度落泪。1993年，他两位最为器重的主管从南方进了一批西装，但销售时却超过了信誉楼规定的加价率。张洪瑞知道后很生气，也很伤心，他流着泪对两位主管说，这样做就是自毁信誉，就会让公司走上绝路。随后，他立即降低价格，并在电视台登广告致歉，请买了西装的顾客到信誉楼领取退款。第二年，张洪瑞索性包下了黄骅电视台一年的黄金广告时段，播出的不是商品广告，而是他写的“信誉宣言”，其中说道：“保持信誉是一场永无止境的竞争！”
张洪瑞对诚信有着非常深刻的认识，他说：“在相当多的企业不讲诚信的时候，诚信是一种稀有资源，谁拥有了它，谁就拥有了打开财富之门的金钥匙。即便在市场环境逐步规范以后，诚信成为了大环境，但诚信也不会贬值——因为它就像水，虽不稀有，但却是人赖以生存的根本。”
信誉楼现任董事长穆建霞介绍说，信誉楼实行明码标价，从不打折促销。打折促销虽然能够热闹一时，但顾客往往感觉价格不实在，甚至产生“提防受骗”的心理。信誉楼倡导“宁要‘蹩脚’的诚实，不要‘无瑕’的欺瞒”、“唯恐顾客吃亏”、“不赚昧心钱，真正做到货真价实”、“善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客”等理念。信誉楼对导购员的考核不是利润，而是为顾客着想做得怎样。如果帮助顾客解决了实际问题，即便顾客没有买东西，导购员也会受到表扬和鼓励。而如果违反“诚信”原则，公司则将予以严肃处理。
信誉楼的核心价值观特色鲜明：“追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。”穆建霞说：“企业的和谐程度，员工能否体现自身价值，利益相关者是否受益，周边关系是否融洽，这些才是信誉楼追求、努力的方向。”
如今，信誉楼坚守诚信已经30年，确实实践了有学者提出的诚信三层境界：第一层，说到做到，兑现承诺，遵守合约；第二层，在信息不对称的情况下，也能做到不欺不瞒、一视同仁；第三层，企业的经营管理行为，能够切实体现为他人着想。
也许，基业长青
信誉楼的企业愿景如此表述：“员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许成为世界知名的基业长青企业。”
张洪瑞介绍说，回顾信誉楼这么多年的发展，没有盲目跟风，而是静下心来研究如何使企业基业长青。早在1984年开业时，张洪瑞就找来三位老师，编写了教材，开始向仅有的十几名员工培训。1994年，张洪瑞听说了企业文化的理论，就认真学习思考，提炼出自己企业的经营管理理念，向员工们传播。2000年，张洪瑞受到《基业长青》一书的启发，又开始有意识地将其理念渗透进企业实践。如今，信誉楼发展已成为“教学型组织”。新员工上岗前要接受培训，并有老员工作师傅，进行一对一贴身指导。所有员工都要参加企业业校培训，一线员工每日进行班前会。信誉楼倡导高管们，要把80%的命令变成培训。
郗丽娜是2001年来到信誉偻工作的，她从前台导购员干起，现在是黄骅店人力资源负责人。她说：“建设教学型组织之所以有效，关键是老董事长和高管们言传身教、以身作则，而不是空喊口号。好的氛围一旦形成，就会形成强大的力量。” 如今的张洪瑞，没有秘书，没有专车，不会用手机，他办公和居所二合一，都在那所房子里，而且向公司缴纳物业费。张洪瑞不愿社会上的陋习被带到企业。上世纪九十年代，信誉楼就规定：员工婚丧嫁娶，不许员工间收授礼金；不许赌博、炒股。如有违反，发现一例处理一例。在张洪瑞的影响带动下，现在信誉楼的高管层也都没有秘书，不设副职，并且不提倡加班。评价一个干部好不好，第一考核指标不是经营业绩，而是关注关爱员工做得怎么样，是否营造了一个充满活力的、员工敢于表达真实想法的工作环境。
秦宏普是河北保定人，2007年研究生毕业时，放弃了在北京某大型国企就业的机会，选择来信誉楼工作。最初，他从导购员干起，现在是信誉楼黄骅店培训讲师。他认为自己这一步走对了，“我来这里是因为认可这个企业，认可老董事长这个人。信誉楼同事关系很简单，师傅毫无保留，生怕你学不会，非常和谐。这几年我确实过得开心，这里有很好的企业文化，是大家真正按照去做的企业文化。老董事长是个很敞亮的人，心胸开阔，活得很痛快，能切实为他人着想，他认准的东西会毫不折扣地去做。”穆建霞说，信誉楼发展到现在这个规模，就是基本的、基础的、简单的事情天天做好了。
信誉楼虽然是张洪瑞贷款创办起来的，但他从来没有把信誉楼当成自己的私产。一开始，他就明确告诉自己的儿女，企业不会传给他们。他说：“让员工活得更好一些，更轻松一些，更快乐一些，这是我努力的目的，我的一系列举措都是围绕这个目标。”
早在1988年，张洪瑞就开始了“劳动股份制”的尝试，并建成了河北省第一家股份合作制企业。1999年后，在研究了大量国内外失败企业的案例后，张洪瑞决定确立一套以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案，进而建立起一套有效的公司治理结构，持续激励经营管理者。2001年，信誉楼通过了新的《公司章程》，提出了“货币资本依附于人力资本的股权设置方案”，并于2002年开始正式实施。该方案的架构是：全部实行岗位股，不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，退休或离职，其股权全部按离退时的价值收回，以保证股权永远掌握在对企业有用的人才手里；包括创业者在内，股权不允许继承，不允许个人控股。按照这个方案，张洪瑞作为创始人，只拥有企业5%的股份。
如今，信誉楼是以核心员工为主的全体信誉楼人的资产。企业将资产与利润一部分用于岗位股的分配，剩下的作为法人资产。凡在信誉楼持续贡献满十年以上并在信誉楼办理退休的员工，信誉楼均会赠予一笔安置金。对于这样的做法，有的学者说，这家由个人创办的企业倒像是集体所有制企业。还有学者说，信誉楼或许能成为中国的“沃尔玛”。
企业家，思想者？
采访中，记者问张洪瑞，为什么企业愿景是“也许，成为世界知名的基业长青企业”？他说，基业长青是我们的追求，但我们更注重的是追求的过程。也许，世界上并没有长生不老的企业。只要过程做好了，结果就是自然而然的。
张洪瑞与一般企业家相比有一个明显的不同：一直处在一种身心轻松的状态之中。创业时期，他就把60%的时间用在读书与思考上。穆建霞介绍说：“老董事长对每个人都好，是那种发自内心的关心。”他主张把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。现在，信誉楼一直秉承他“顺其自然，留有余地”的原则。
换个角度来看，张洪瑞又和一般的老人并无不同，衣着简单，性格质朴，没有“派头”。然而，他却有着非同一般的思考能力。他自小不喜欢拿破仑那句名言“不想当将军的士兵不是好士兵”，说“我永远是一个好兵”。当别人问他“你是要把企业做大还是做强”时，他的回答是“做好”。张洪瑞对记者说：“其实，很多道理人人都知道，但是做到的人并不多。做不到，就是不懂。人的结果是什么？是死。享受过程就是享受每一天，把每一天的事情做好。”
2008年，张洪瑞查出了肺部早期肿瘤，退出董事长之位，担任监事会主席一职。家人担心他的病情，他反而安慰：“如果万分之一的人能够治愈，这其中就有我！”在持续几年的放化疗过程中，他忍受了巨大痛苦，但从没有表现出任何精神负担与恐惧。现在，他身体恢复得很好，都认为他创造了一个奇迹。他说：“事情有光明、有黑暗，可以相互转换，只要发生就要把它当做恩典。”