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根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿.因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题.
以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势
【摘 要】
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根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿.因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店
【机 构】
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锦州师范学院旅游与历史文化学院
【出 处】
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企业经济
【发表日期】
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2003年10期
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