【摘 要】
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计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起，提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一
【机 构】
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黑龙江省通信建设工程局,大庆移动通信分公司
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计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起，提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等，适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的?
Computer and Telephony Integration (CTI) provides the value-added service by bringing the telephony communications capabilities and computer data processing and control functions together. At present, the main applications of CTI abroad include interactive voice response (IVR), call center, unified message processing (CPE), small office / home office and so on. The scope of application covers office automation, commerce and service industries.
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