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摘 要：在许多企業的日常运行过程中，后勤工作成为其整体工作任务中的一个难点组成部分，主要原因在该任务较为繁琐但基本对专业度要求不高，耗时耗力，安排该企业专业人员则资本投入较大，但其又可能影响企业正常工作的运行，因而以招标、外包等形式的外委服务工程应运而生。但长期以来，外委服务始终呈现出粗放式的管理状态，导致企业与承包商之间虽存合作、但也问题颇多。本文除了列举外委服务过程中容易出现的常见问题之外，更系统化阐述外委服务流程精细化管理对企业发展所起到的作用。
关键词：外委服务 精细管理 企业发展
近年来，在越来越残酷的市场考验下，对企业的精细化管理要求也相应越来越高，如何利用有限的资源和成本，来获得高效的回报与价值，成为企业单位的重要研究内容。在许多专业或特殊的企业单位，由于后勤工作的性质，如果由自身企业进行管理和维护的话，会出现投入资本较大、产业链过长的问题，但后勤工作又是企业日常工作的基础保障，在这种背景下，企业开始寻求外委合作，集双方之所长、合理分配资源，从而达成资源利用最佳化的目的，助力企业发展。然而外委工作的客观性质，又导致其在合作过程中很容易出现细节性的矛盾与问题，如工程质量不高、进度缓慢等问题。
一、外委服务合作过程中的问题
1.管理薄弱，不确定因素高。一般情况下，外委单都是由负责该外委工程的个人发出，并不是由公司或者某个团队等进行规范指定，因而当中难免会出现因个人主客观原因导致的问题。例如在进行外委任务时，该员工可以随意在某外委单上增加工作内容，以至原先的外委预算和工作范围形同虚设，给外委任务带来极大的不确定性，加之外委任务大多是日常繁琐类的任务，有些甚至是需要长时间进行护理和安排的后勤工作，因而由于外委任务在繁琐度及其管理数据环节上的薄弱控制，外委任务能否保时保质完成的风险急剧提升。
2.后勤等外委服务工作内容繁琐，难以精准控制。由于后勤等外委工作，比如单位公共区域卫生、办公楼保洁、冰雪清运、院内绿化等后勤工作的具体性质，很难量化其工程量并作出相应的工程验收，因此难以做到外委服务内容的精准控制，合作的效果难以具体评估，同时，由于投标单位在具体的服务过程中，招标单位难以全方位实时对其进行考察评估，导致外委服务质量的完成情况存在风险且短时间内无法显现，最终不仅没有实现企业节约资源的目的，反而因为返工等问题加速了企业资源的消耗。
二、外委服务的精细化方法
由于外委服务的粗放管理方式导致外委服务无法实现合作的本意，因此有必要对外委服务的管理方式进行完善，精细化管理的管理方法便应运而生。精细化管理是一种先进的管理理念和管理技术，通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使各单元之间可以协调、高速、有效的进行运转。
1.对外委服务设定规范的流程管理。外委服务长期存在管理薄弱的主要原因之一便在于外委服务大多是一些日常繁琐的但却属于基本工作方面的任务，其工程量大，但对人员素质要求不高，且由于是由合作方主要进行工作内容的完成，因而在管理及流程上始终没有作出规范化的合作交接标准。为了实现外委合作的精细化管理，必须进行相关的合作规范。
首先，设定外委任务发布管理。当企业需要进行外委任务招标时，该外委任务负责人除了递交外委需求外，还应附上基于该外委任务的工程预算；企业管理部门审批成功并招标成功后，要求承包单位依据工程标准也出具一份工程预算，两份预算书出入不大即可正常进行工程实施，项目完成后由外委负责人签字验收，并进行决算付款。若出入较大，由工程方与外委负责人协商沟通，出具最终预算书。
2.进行外委服务责任化的制度建设。由于外委服务的性质和内容，在进行工程验收时，很难把控其任务是否达标以及符合我方现在的实际需求，因此在外委服务的招标过程中，企业应依据自身需求和该招标工程实际内容设立相应的责任款项（如工程保质期内出现质量问题需免费进行维修改善等），经与投标方协商一致后签字确认，以此来实现工程承包商自身对于外委工作内容的精细化管理，起到监控和监督的作用。
三、外委服务精细化对企业发展的作用
1.提升企业效率，加速企业发展。往往企业需要进行外委任务时，是企业在工作过程中碰到企业内部无法有效解决或无法快速解决的难题，如果置之不理的话，但又会对企业的日常工作开展产生极大的不良影响，有时甚至会因为项目无法准时完成而导致此次外委合作项目的失败。因而进行外委服务可以快速解决企业在项目运行过程中碰到的难题，顺利完成企业项目，从而助力企业发展。而外委服务的精细化则为实现这一发展提供了管理保障和后台支持。
2.优化资源配置，实现合作共赢。外委服务的精细化可以使得双方在合作过程随时掌握基于该外委任务的实施情况并进行有效的进度管理，从而合理优化资源配置，以科学的量化标准、易操作可执行的作业程序避免双方资源的浪费，集双方之所长，完成此次合作目标，从而实现企业发展。同时，外委服务精细化还可以使企业在进行外委管控过程中进一步优化自身内部资源，从而增强企业自身的可塑性。
3.节省企业成本，助力企业发展。进行外委服务招标的本质原因便是为了节省企业成本，减少企业内部本身的损耗。因而通过外委任务的成功合作，可以有效的为企业工作的日常运转提供后勤保障，在提升企业效率的同时实现企业的发展目标。同时，通过精细化管理使外委服务成功实现，一方面可以积累企业在精细化管理方面的经验，培养和锻炼员工素养，使全公司形成自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态化管理方式；另一方面还有助于通过完善良好的后勤保障，提升员工的工作积极性，更好的发挥价值创造的作用，确保公司的长远发展和人才建设。
四、结语
总而言之，企业将始终需要面对越来越残酷的市场考验，因而管理企业正确应对市场局面，必须打好扎实内功，形成一套严禁成熟的精细化管理方式，这是实现企业发展的必然要求，也是持续提升核心竞争力的必要方法。
参考文献：
[1]刘俊勇，韩向东.精细化成本管理[M].机械工业出版社，2009.
[2]汪中求，吴宏彪，刘兴旺.精细化管理[M].新华出版社，2007.
关键词：外委服务 精细管理 企业发展
近年来，在越来越残酷的市场考验下，对企业的精细化管理要求也相应越来越高，如何利用有限的资源和成本，来获得高效的回报与价值，成为企业单位的重要研究内容。在许多专业或特殊的企业单位，由于后勤工作的性质，如果由自身企业进行管理和维护的话，会出现投入资本较大、产业链过长的问题，但后勤工作又是企业日常工作的基础保障，在这种背景下，企业开始寻求外委合作，集双方之所长、合理分配资源，从而达成资源利用最佳化的目的，助力企业发展。然而外委工作的客观性质，又导致其在合作过程中很容易出现细节性的矛盾与问题，如工程质量不高、进度缓慢等问题。
一、外委服务合作过程中的问题
1.管理薄弱，不确定因素高。一般情况下，外委单都是由负责该外委工程的个人发出，并不是由公司或者某个团队等进行规范指定，因而当中难免会出现因个人主客观原因导致的问题。例如在进行外委任务时，该员工可以随意在某外委单上增加工作内容，以至原先的外委预算和工作范围形同虚设，给外委任务带来极大的不确定性，加之外委任务大多是日常繁琐类的任务，有些甚至是需要长时间进行护理和安排的后勤工作，因而由于外委任务在繁琐度及其管理数据环节上的薄弱控制，外委任务能否保时保质完成的风险急剧提升。
2.后勤等外委服务工作内容繁琐，难以精准控制。由于后勤等外委工作，比如单位公共区域卫生、办公楼保洁、冰雪清运、院内绿化等后勤工作的具体性质，很难量化其工程量并作出相应的工程验收，因此难以做到外委服务内容的精准控制，合作的效果难以具体评估，同时，由于投标单位在具体的服务过程中，招标单位难以全方位实时对其进行考察评估，导致外委服务质量的完成情况存在风险且短时间内无法显现，最终不仅没有实现企业节约资源的目的，反而因为返工等问题加速了企业资源的消耗。
二、外委服务的精细化方法
由于外委服务的粗放管理方式导致外委服务无法实现合作的本意，因此有必要对外委服务的管理方式进行完善，精细化管理的管理方法便应运而生。精细化管理是一种先进的管理理念和管理技术，通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使各单元之间可以协调、高速、有效的进行运转。
1.对外委服务设定规范的流程管理。外委服务长期存在管理薄弱的主要原因之一便在于外委服务大多是一些日常繁琐的但却属于基本工作方面的任务，其工程量大，但对人员素质要求不高，且由于是由合作方主要进行工作内容的完成，因而在管理及流程上始终没有作出规范化的合作交接标准。为了实现外委合作的精细化管理，必须进行相关的合作规范。
首先，设定外委任务发布管理。当企业需要进行外委任务招标时，该外委任务负责人除了递交外委需求外，还应附上基于该外委任务的工程预算；企业管理部门审批成功并招标成功后，要求承包单位依据工程标准也出具一份工程预算，两份预算书出入不大即可正常进行工程实施，项目完成后由外委负责人签字验收，并进行决算付款。若出入较大，由工程方与外委负责人协商沟通，出具最终预算书。
2.进行外委服务责任化的制度建设。由于外委服务的性质和内容，在进行工程验收时，很难把控其任务是否达标以及符合我方现在的实际需求，因此在外委服务的招标过程中，企业应依据自身需求和该招标工程实际内容设立相应的责任款项（如工程保质期内出现质量问题需免费进行维修改善等），经与投标方协商一致后签字确认，以此来实现工程承包商自身对于外委工作内容的精细化管理，起到监控和监督的作用。
三、外委服务精细化对企业发展的作用
1.提升企业效率，加速企业发展。往往企业需要进行外委任务时，是企业在工作过程中碰到企业内部无法有效解决或无法快速解决的难题，如果置之不理的话，但又会对企业的日常工作开展产生极大的不良影响，有时甚至会因为项目无法准时完成而导致此次外委合作项目的失败。因而进行外委服务可以快速解决企业在项目运行过程中碰到的难题，顺利完成企业项目，从而助力企业发展。而外委服务的精细化则为实现这一发展提供了管理保障和后台支持。
2.优化资源配置，实现合作共赢。外委服务的精细化可以使得双方在合作过程随时掌握基于该外委任务的实施情况并进行有效的进度管理，从而合理优化资源配置，以科学的量化标准、易操作可执行的作业程序避免双方资源的浪费，集双方之所长，完成此次合作目标，从而实现企业发展。同时，外委服务精细化还可以使企业在进行外委管控过程中进一步优化自身内部资源，从而增强企业自身的可塑性。
3.节省企业成本，助力企业发展。进行外委服务招标的本质原因便是为了节省企业成本，减少企业内部本身的损耗。因而通过外委任务的成功合作，可以有效的为企业工作的日常运转提供后勤保障，在提升企业效率的同时实现企业的发展目标。同时，通过精细化管理使外委服务成功实现，一方面可以积累企业在精细化管理方面的经验，培养和锻炼员工素养，使全公司形成自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态化管理方式；另一方面还有助于通过完善良好的后勤保障，提升员工的工作积极性，更好的发挥价值创造的作用，确保公司的长远发展和人才建设。
四、结语
总而言之，企业将始终需要面对越来越残酷的市场考验，因而管理企业正确应对市场局面，必须打好扎实内功，形成一套严禁成熟的精细化管理方式，这是实现企业发展的必然要求，也是持续提升核心竞争力的必要方法。
参考文献：
[1]刘俊勇，韩向东.精细化成本管理[M].机械工业出版社，2009.
[2]汪中求，吴宏彪，刘兴旺.精细化管理[M].新华出版社，2007.