【摘 要】
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在过去的十年中，随着Internet的出现IT行业蓬勃发展。Internet的无所不在已经改变而且也将继续不断地改变着企业与客户看待对方的方式。传统的中小型企业(SME)一直以来都承受
【机 构】
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GreaterChinaCRMwww.greaterchinacrm.org,CTOTriViumSystemsDr
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在过去的十年中，随着Internet的出现IT行业蓬勃发展。Internet的无所不在已经改变而且也将继续不断地改变着企业与客户看待对方的方式。传统的中小型企业(SME)一直以来都承受着过多的压力而IT的发展则又给它们增加了一重压力。Com的泡沫也许已经破灭．但随之而来的是客户意识的增强和竞争门槛的降
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