论文部分内容阅读
提出抱怨的顾客只占不满意顾客的5％~10％,这些人为企业提供了一个良好的机会,使其发现服务过程中可能发生差错的环节,并对服务流程加以改进,从而做到真正以顾客为中心.
莫把顾客当成“贼”
【摘 要】
：
提出抱怨的顾客只占不满意顾客的5％~10％,这些人为企业提供了一个良好的机会,使其发现服务过程中可能发生差错的环节,并对服务流程加以改进,从而做到真正以顾客为中心.
【出 处】
：
IT经理世界
【发表日期】
：
2003年22期
其他文献
日本经济产业研究所日前在一份题为“日本高科技产业国际竞争力比较”的报告中,对日本的游戏、家电、手机、PC和半导体产业在国际竞争中的优势和存在的问题进行了分析。报告
最近,在业界到处都可以听到微软的声音.微软不仅极力张扬自己的互联网战略,还观点鲜明地抨击了以LINUX为代表的开放源代码阵营;微软在确定WINDOWS XP发布日期的同时,甚至还想
环境保护和生态平衡作为现今社会发展过程中重要的工作之一,职业学校开展环境工程教育成为顺应社会发展,适应社会发展的重要举措.所以,职业技术学校能够在坚定培养与环境保护
中国网上证券交易市场在三四年的发展过程中关了又开,带起的波澜洒落为网上证券交易发展的小牛曲线.网上证券经纪公司即将出世.IT人有望入主证券市场,银行也将获得一个偏席.
从“革”笔记本的“命”,到“是笔记本电脑的子集”,再到“是笔记本电脑的延伸(EXTENSION)”,微软对TABLET PC的评价正在一步步退缩. 一向自负的微软的口径的变化,反映出TABL
随着近年来我国经济的快速发展和工程项目的日益增多,对工程管理人才需求的数量和质量都显著提高,因此培养高质量的应用型工程管理人才成为中职教育的一个重要方向。从职业教