上海世博会期间,IBM在公司内部建立了一个特别通道,以最快的速度解决出现的任何问题。“IBM可以迅速地调集所有资源,包括软件、硬件、存储以及服务,并在很短时间内经过迅速分配,提供很好的响应速度及个性化的解决方案。”IBM信息管理软件、分析和优化全球客户支持及培训部副总裁Debbie Landers告诉记者,她在多伦多的时候已经参与IBM面向中国的一些特殊的技术支持计划以及细节,这充分展示出中国是IBM非常重要的技术以及业务上的合作伙伴。
　　IBM中国开发中心售后服务支持总监梁卫纯先生表示,“按照我们的经验,世博会人流会非常集中,要确保在通信方面、世界各地的游客交通不出问题。到时候会产生很多信用卡和银行ATM交易,这些都和IBM的业务相关。” 因此,IBM把电信、航空、金融列为最关键的行业,安排最擅长的专家进入现场,并通过快速通道提高相关业务的优先级,保证世博会能够顺利运行。
　　同时,IBM预测,世博会将会出现三个关键的时间点,一是开幕第一周,二是国庆长假期间,三是闭幕期间。“用到我们IT方面的服务特别多,我们尽量在这三个阶段增加我们支持的力度。”梁卫纯表示。
　　据介绍,IBM是全球许多重要的事件及活的业务合作伙伴,比如温布尔登网球赛、美国公开赛等。针对重大事件,IBM除了对日常提供的7×24小时当地语言的服务之外,当地IBM团队还会作出详细的响应计划,反馈到全球,全球再对反馈按照优先级处理。“从全球来看,IBM可以在很快的时间内给本地区提供及时的帮助,或者弥补资源上的不足。”DebbieLanders表示。