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【摘 要】与传统商业模式相比，电子商务减少了污染和自然资源的消耗，是符合低碳经济理念的商务模式。旅游电子商务在我国发展迅速，但是在安全性、服务上和信用上存在一些问题。为加快我国旅游电子商务的发展，需要向“以服务为中心”的方向演化和推进，使旅游电子商务的发展出现了新趋势。
【关键词】低碳经济 旅游电子商务 发展趋势
一、低碳經济概念的提出
当今，全球气候变暖威胁着人类的生存和发展，随着全球人口和经济规模的快速增长，能源使用带来的环境问题最突出表现为大气中二氧化碳浓度升高带来的全球气候恶化。在此背景下，“低碳经济”、“低碳技术”、 “低碳发展”、“低碳生活”等新概念、新政策相继而生。低碳经济涉及广泛的产业领域和管理领域。变革能源、经济、以及价值观，实现新的经济发展范式，走向生态文明，应用创新低碳技术与创新机制，通过低碳经济发展模式与低碳消费生活方式，实现经济的可持续发展。
二、旅游电子商务的特征符合低碳经济理念
被称为“无烟产业”和“朝阳产业”的旅游业，因具有不可移动性和无形性等特点，又不需要物流配送系统作为支撑，所以避免了其它行业电子商务的瓶颈问题，使其在开展电子商务时明显优势于有形产品。因此，旅游业一度被认为是最适合发展电子商务的行业之一。
旅游业是典型的跨国界和跨空间运作的典型产业。国际化的旅游业，面临旅游产品信息、旅游交易信息的跨国传递、跨国结算等诸多问题，在业务管理过程中会涉及到票据、票证、文件以及处理过程繁杂，因此传统的业务处理方式已不适应时代的发展需要，随着电子商务与网络的快速发展，旅游电子商务作为一种新的营销模式而出现。旅游电子商务为旅游业的发展带来的优势主要体现在：
（一）降低了跨地域信息交流的成本
互联网使得跨国信息交流的成本大大降低，无论多少人访问，其制作和维护成本都一样，而不会因为人的多少及距离的远近而使成本增加，例如，国际旅游业单证繁多，每天要通过互联网传递和处理电子单证，这样可以节约文件处理费用，还可以缩短交单时间，加快资金周转，节省利息开支。
（二）提高跨地域信息交流效率
通过互联网这个全球媒体可以实时更新信息，当前许多旅游电子商务网站都有多语言版本，旅游者可以随时访问各国的旅游网站，获得自己所需的信息，并在网上直接预订，进行谈判、支付结算等手续，使交易时间大大短，同时也使旅游企业和旅游者双方能及时获得准确的信息，避免了在传统方式中因人为操作而造成不必要的损失，提高了旅游产品信息交流的效率。
（三）旅游电子商务较少涉及物流
电子商务发展的瓶颈之一就是物流问题，有形产品的电子商务，不可避免地涉及商品从卖方到买方配送的问题，这些需求往往来自不同的区域或商品小而分散，因此极大的影响着电子商务的交易成本。与有形产品不同，旅游电子商务交易过程中，对物流的需求相对较少，交易的确认是通过信息流实现的，目前我们在线预订、购买的电子机票，即无票旅行的概念，节省了纸质机票，避免过多的资源浪费，更加方便旅游电子商务的发展。
旅游电子商务所具有的时空无界性、高效性和直接性等特点相对于传统旅游企业来说是不能比拟的，同时旅游电子商务交易过程中较少涉及物流问题等，使得交易的成本更低，这些优点正符合低碳经济所提出来的低污染、低能耗、低排放等特征，符合了低碳经济的理念。
三、我国旅游电子商务发展的现状
（一）我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，虽然电子商务应用于旅游业的时间还不长，但是其发展势头强劲，据国家旅游局提供的数据，国内游人数中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。虽然旅游电子商务起步晚，但已取得了一定的进展，主要借鉴国外的旅游电子商务发展的经验和模式，目前全国已拥有5000余家旅游网站可以进行旅游资讯服务，可以较为旅游者全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息，我国旅游电子商务网站大体归为以下四种类型：
1.以山东旅游网、桂林旅游网、广东旅游网为代表的政府旅游管理机构主导建设的网站。
2.以中国旅游网、携程旅行网、华厦旅游网、去哪儿网等为代表的专业旅游门户网站。
3.以新浪、搜狐等为代表的旅游咨询信息服务的综合网站。
4.用以提供旅游景点、酒店宣传自己的产品信息、提供在线预订，增加营业收入的企业自建网站。
（二）我国旅游电子商务面临的问题
1.旅游电子商务的安全问题
旅游电子商务的基础设施是互联网，由于最初的设计重点放在方便性与开放性上，而并没有过多的考虑安全因素，同时电子商务交易过程中的电子支付也是通过互联网实现的，经常因支付使用的银行卡被盗而引起经济损失。旅游电子商务是通过互联网进和旅游产品信息传递的，因此网络安全问题已经成为阻碍旅游电子商务深层次发展的主要因素。
2.旅游电子商务的信用保障
通过旅游电子商务网站搜索和预订旅游产品，因不能事前不能看到旅游产品而使旅游者担心会出现与实际不符的产品，旅游者担心质量不能保证，便会产生恐惧心理，因此，信用保障是旅游电子商务建立的另一个重要因素。
3.旅游电子商务线下服务差
由于旅游电子商务网站通常只注重信息流与资金流，虽然发挥了互联网的优势，但未能为旅游者提供完整的服务。使得线下服务得不到保障，旅游市场就会出现一系列的问题。
4.旅游电子商务的支付手段和消费习惯的问题
由于各国的国情不同，旅游电子商务的支付手段和消费习惯存在差异，国外信用卡使用已经普及，而中国使用信用卡支付手段还不能完全被接受，同时，中国人习惯于在线消费的不多，旅游电子商务买卖双方的信誉在网上还没有建立起来，这在很大程度上阻碍了旅游电子商务的发展。
四、我国旅游电子商务的发展趋势
（一）改变旅游电子商务理念，提供个性化服务
以提供旅游者个性化为关注中心，将服务作为旅游商品销售的前提。目前，我国的旅游电子商务网站多为面向散客提供订票、订房，主要强调以交易为主，而忽略了旅游者自行设计个性化旅游这个需求，因此，应改变旅游电子商务理念，以服务为中心。
（二）增进互联与整合，实现合作双赢
随着旅游电子商务网站的不断增加掀起了各企业网站的直接竞争，资源缺乏的旅游电子商务网站将无法生存下去。在这种形势下，大型旅游企业将大量投入资金到电子商务的建设中，扩展网站功能，中小型旅游企业则利用互联网的优势，形成企业联盟，促成合作双赢以维持生存与发展，在未来几年中，旅游业信息技术的应用模块将更好地整合为一体。
（三）移动电子商务将成为主流
移动电子商务与智能网络技术相结合，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。通过移动终端完成对企业或个人的安全支付，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游企业联系在一起，可以随时把预订的酒店位置、去机场的时间等通知给旅游者，这些信息技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更普及。
（四）培养复合型旅游电子商务人才
目前，我国旅游电子商务的发展的瓶颈是人才短缺，由于旅游电子商务是旅游与电子商务的结合，因此需要既懂电子商务知识，同时也要熟悉旅游知识的复合型人才才能将电子商务的技术手段、应用功能和营销模式密切联系到旅游行业之中，才能优化旅游产业价值链。
参考文献：
[1]谢禄生.我国低碳经济发展的现状及趋势[J].
[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务[M].北京：旅游教育出版社，2004.
作者简介：
王国才（1979-），女，吉林人，讲师，研究方向为旅游电子商务、旅游信息管理。
【关键词】低碳经济 旅游电子商务 发展趋势
一、低碳經济概念的提出
当今，全球气候变暖威胁着人类的生存和发展，随着全球人口和经济规模的快速增长，能源使用带来的环境问题最突出表现为大气中二氧化碳浓度升高带来的全球气候恶化。在此背景下，“低碳经济”、“低碳技术”、 “低碳发展”、“低碳生活”等新概念、新政策相继而生。低碳经济涉及广泛的产业领域和管理领域。变革能源、经济、以及价值观，实现新的经济发展范式，走向生态文明，应用创新低碳技术与创新机制，通过低碳经济发展模式与低碳消费生活方式，实现经济的可持续发展。
二、旅游电子商务的特征符合低碳经济理念
被称为“无烟产业”和“朝阳产业”的旅游业，因具有不可移动性和无形性等特点，又不需要物流配送系统作为支撑，所以避免了其它行业电子商务的瓶颈问题，使其在开展电子商务时明显优势于有形产品。因此，旅游业一度被认为是最适合发展电子商务的行业之一。
旅游业是典型的跨国界和跨空间运作的典型产业。国际化的旅游业，面临旅游产品信息、旅游交易信息的跨国传递、跨国结算等诸多问题，在业务管理过程中会涉及到票据、票证、文件以及处理过程繁杂，因此传统的业务处理方式已不适应时代的发展需要，随着电子商务与网络的快速发展，旅游电子商务作为一种新的营销模式而出现。旅游电子商务为旅游业的发展带来的优势主要体现在：
（一）降低了跨地域信息交流的成本
互联网使得跨国信息交流的成本大大降低，无论多少人访问，其制作和维护成本都一样，而不会因为人的多少及距离的远近而使成本增加，例如，国际旅游业单证繁多，每天要通过互联网传递和处理电子单证，这样可以节约文件处理费用，还可以缩短交单时间，加快资金周转，节省利息开支。
（二）提高跨地域信息交流效率
通过互联网这个全球媒体可以实时更新信息，当前许多旅游电子商务网站都有多语言版本，旅游者可以随时访问各国的旅游网站，获得自己所需的信息，并在网上直接预订，进行谈判、支付结算等手续，使交易时间大大短，同时也使旅游企业和旅游者双方能及时获得准确的信息，避免了在传统方式中因人为操作而造成不必要的损失，提高了旅游产品信息交流的效率。
（三）旅游电子商务较少涉及物流
电子商务发展的瓶颈之一就是物流问题，有形产品的电子商务，不可避免地涉及商品从卖方到买方配送的问题，这些需求往往来自不同的区域或商品小而分散，因此极大的影响着电子商务的交易成本。与有形产品不同，旅游电子商务交易过程中，对物流的需求相对较少，交易的确认是通过信息流实现的，目前我们在线预订、购买的电子机票，即无票旅行的概念，节省了纸质机票，避免过多的资源浪费，更加方便旅游电子商务的发展。
旅游电子商务所具有的时空无界性、高效性和直接性等特点相对于传统旅游企业来说是不能比拟的，同时旅游电子商务交易过程中较少涉及物流问题等，使得交易的成本更低，这些优点正符合低碳经济所提出来的低污染、低能耗、低排放等特征，符合了低碳经济的理念。
三、我国旅游电子商务发展的现状
（一）我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，虽然电子商务应用于旅游业的时间还不长，但是其发展势头强劲，据国家旅游局提供的数据，国内游人数中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。虽然旅游电子商务起步晚，但已取得了一定的进展，主要借鉴国外的旅游电子商务发展的经验和模式，目前全国已拥有5000余家旅游网站可以进行旅游资讯服务，可以较为旅游者全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息，我国旅游电子商务网站大体归为以下四种类型：
1.以山东旅游网、桂林旅游网、广东旅游网为代表的政府旅游管理机构主导建设的网站。
2.以中国旅游网、携程旅行网、华厦旅游网、去哪儿网等为代表的专业旅游门户网站。
3.以新浪、搜狐等为代表的旅游咨询信息服务的综合网站。
4.用以提供旅游景点、酒店宣传自己的产品信息、提供在线预订，增加营业收入的企业自建网站。
（二）我国旅游电子商务面临的问题
1.旅游电子商务的安全问题
旅游电子商务的基础设施是互联网，由于最初的设计重点放在方便性与开放性上，而并没有过多的考虑安全因素，同时电子商务交易过程中的电子支付也是通过互联网实现的，经常因支付使用的银行卡被盗而引起经济损失。旅游电子商务是通过互联网进和旅游产品信息传递的，因此网络安全问题已经成为阻碍旅游电子商务深层次发展的主要因素。
2.旅游电子商务的信用保障
通过旅游电子商务网站搜索和预订旅游产品，因不能事前不能看到旅游产品而使旅游者担心会出现与实际不符的产品，旅游者担心质量不能保证，便会产生恐惧心理，因此，信用保障是旅游电子商务建立的另一个重要因素。
3.旅游电子商务线下服务差
由于旅游电子商务网站通常只注重信息流与资金流，虽然发挥了互联网的优势，但未能为旅游者提供完整的服务。使得线下服务得不到保障，旅游市场就会出现一系列的问题。
4.旅游电子商务的支付手段和消费习惯的问题
由于各国的国情不同，旅游电子商务的支付手段和消费习惯存在差异，国外信用卡使用已经普及，而中国使用信用卡支付手段还不能完全被接受，同时，中国人习惯于在线消费的不多，旅游电子商务买卖双方的信誉在网上还没有建立起来，这在很大程度上阻碍了旅游电子商务的发展。
四、我国旅游电子商务的发展趋势
（一）改变旅游电子商务理念，提供个性化服务
以提供旅游者个性化为关注中心，将服务作为旅游商品销售的前提。目前，我国的旅游电子商务网站多为面向散客提供订票、订房，主要强调以交易为主，而忽略了旅游者自行设计个性化旅游这个需求，因此，应改变旅游电子商务理念，以服务为中心。
（二）增进互联与整合，实现合作双赢
随着旅游电子商务网站的不断增加掀起了各企业网站的直接竞争，资源缺乏的旅游电子商务网站将无法生存下去。在这种形势下，大型旅游企业将大量投入资金到电子商务的建设中，扩展网站功能，中小型旅游企业则利用互联网的优势，形成企业联盟，促成合作双赢以维持生存与发展，在未来几年中，旅游业信息技术的应用模块将更好地整合为一体。
（三）移动电子商务将成为主流
移动电子商务与智能网络技术相结合，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。通过移动终端完成对企业或个人的安全支付，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游企业联系在一起，可以随时把预订的酒店位置、去机场的时间等通知给旅游者，这些信息技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更普及。
（四）培养复合型旅游电子商务人才
目前，我国旅游电子商务的发展的瓶颈是人才短缺，由于旅游电子商务是旅游与电子商务的结合，因此需要既懂电子商务知识，同时也要熟悉旅游知识的复合型人才才能将电子商务的技术手段、应用功能和营销模式密切联系到旅游行业之中，才能优化旅游产业价值链。
参考文献：
[1]谢禄生.我国低碳经济发展的现状及趋势[J].
[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务[M].北京：旅游教育出版社，2004.
作者简介：
王国才（1979-），女，吉林人，讲师，研究方向为旅游电子商务、旅游信息管理。