时值初冬，正是充满生机的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务”的活动要求，随即我院召开了“优质护理服务”动员大会，伴随各个病区的护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开帷幕。
　　我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着“以病人为中心”的服务理念不断进步。正所谓“已所不欲，勿施于人，”从我做起，事事从细节做起，在优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我们分工没那么具体、细致，也没有每人固定管理的病房及病人，工作起来也比较忙乱，总觉得没有多余的时间与患者进行交流和沟通。自从“优质护理服务”活动开展后，根据本科室的特点，护士长组织全体护士利用多次休息时间进行了讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，使护士分层使用，包干到组，责任到人，把时间还给护士，把护士还给病人。我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想！清晨查房时，总能听到护士姐妹们愉快地在自己的责任病人床前轻柔地问候“昨晚睡得好吗？早饭吃了没？今天感觉怎么样”等等一切都是那么自然，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！而现在的我也会积极主动地向病人介绍自己，会微笑地和病人或者家属打招呼，也会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。治疗时，我会详细地告诉患者每一瓶药液的功效和使用目的，消除了患者及家屬心中的疑虑。检查前，我会把检查的目的、配合等注意事项逐一告知，消除患者内心恐惧。当我做完这些时，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”
　　这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，58床的金女士患有少量脑出血，在病情稳定后家属仍不敢给予洗头，徐护士长见状亲自解释做工作，在经医师主治同意后亲自给予患者洗头，18床的李大爷因脑梗死住进了我科，李大爷身为五保户，平时在家就是由社区工作人员帮忙在打理，入院根本没有人员陪护，各班护士轮流照顾李大爷，徐护士长还特意打电话到营养部说明此事，自掏腰包在营养部定制盒饭，由各班护士准时送到李大爷的饭桌上！孙护士长看到大爷没有换洗的衣裤，更是从自家拿来衣裤给大爷换上！3床朴先生脑梗死左侧肢体偏瘫入院，因家属长年在国外打工不能及时赶回来在跟前照顾，又因活动不便入院当天三餐有两餐没吃，当班的小胡护士知道后主动担当起朴先生的送饭工，直到家属赶来医院后才停止！一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们科室全体护理人员将以饱满的工作热情继续投身于优质护理服务工作中。