【摘 要】
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目的为有效地防范护患纠纷构建和谐护患关系.方法全面客观分析我院急诊科2010年至2012年发生护患纠纷的常见原因并提出相应的对策.结果急诊科护理纠纷的原因包括:人员、床位
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目的为有效地防范护患纠纷构建和谐护患关系.方法全面客观分析我院急诊科2010年至2012年发生护患纠纷的常见原因并提出相应的对策.结果急诊科护理纠纷的原因包括:人员、床位配备不足,法律意识淡薄,护理技能水平低、掌握不全面,制度执行不力,缺乏有效的沟通以及患者不切合实际的期望值等.结论重视急诊科的建设和发展,不断完善规范急诊科的各项规章制度及工作流程,加强管理及监督,强化护士的法律意识及服务意识,全面提高护士的急救技能和沟通技巧,公开、透明、合理收费,是减少基层医院急诊科护患纠纷发生的有效措施.
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