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一家零售商店的业绩好坏取决于它的客户满意度，这一点我们不难想到，但是，到底哪些因素如何影响着客户满意度昵？沃顿管理学教授马歇尔．菲合和苏格·奈特西对零售商店的运营状况进行了一项新的研究试图回答这个问题，对几家连锁商店长达17个月的跟踪调查让他们有了一些意外而有趣的发现。
发现隐藏的利润区
【摘 要】
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一家零售商店的业绩好坏取决于它的客户满意度，这一点我们不难想到，但是，到底哪些因素如何影响着客户满意度昵？沃顿管理学教授马歇尔．菲合和苏格·奈特西对零售商店的运营状况
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2008年8期
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